浙江在线12月20日讯（通讯员 陈潇依 张梦婷）为不断提升美丽城镇基层治理能力和治理水平，强化基层治理效能发挥到实处，干窑镇立足三个层级，全方位解决民忧。
初级化解
干窑镇实行首问负责制度，要求网格员认真答复群众提出的问题，发现本区域的矛盾隐患，要深入村民家中做好劝解工作，进行初级化解，实现小问题小矛盾就地解决；对不能立即答复、或不属于自己工作范围内的问题必须向群众做好解释说明工作；对劝解无效、解决难度大或村民反映强烈的热点难点问题，及时向村干部或通过平安通汇报。对网格内的退伍军人、返乡大学生、新居民（未成年人）、创业人群、困难户、低保户、老弱病残等特殊群体人员，要经常性的帮助他们解决一些实际问题。
村级化解
干窑镇召开民情议事会，村两委（居委会）在每周的集中办公时，对网格员、村干部走访收集到的民意信息，以及村（居）民情工作室每天值班受理记录的事项进行会诊，分析论证所反映问题是否合理合法，有无明确的法律依据，是属于民事调解还是信访问题，并根据具体情况制定解决方案，如果涉及重大事项，则按照程序提交村民代表会议商议决策，并把结果在村（居）务公开栏进行公示。二是开展矛盾纠纷调解。在村（居）委会设立矛盾纠纷调解站，邀请老党员、村（居）民小组长、法律工作者、片区民警担任调解员，对民事调解类矛盾纠纷进行调解，对当事人从情、理、法的角度进行矛盾调解，对调解不成的，转入民事诉讼。对可能引发重大治安问题和群体性事件的矛盾纠纷，坚持依法调处、依法办事，做到边排查，边调处。三是实行信访化解。对信访类矛盾纠纷，采取上门或约定时间地点的方式及时约见当事人，主动为其提供法律服务和政策咨询。对不合理或合理不合法的要求，进行有针对性的疏导教育，将信访隐患解决在萌芽状态；对于合理合法的信访问题，由村（居）信访干部协助解决，防止越级访或重复访事件的发生；对重点典型信访案件则上报到镇一级。
镇级化解
干窑镇部门在镇党委、政府的统一领导下，建立由镇社会治理办牵头，派出所、行政执法、市场监管等多部门组成的民情民意化解联动网络，实行快速反应、问题会商、协调配合、督导检查、责任追究；二是定期分析。每月至少召开一次民情民意分析会，分析汇总各村（社区）上报和镇干部联系基层及镇社会治理办收集到的民情民意，及时发现矛盾隐患信访苗头，并采取应对措施；三是分类处理。首先由矛盾纠纷调解委员会进行调解，使矛盾双方达到和解；对调解不成的转入法院诉讼程序。对涉及新居民的矛盾纠纷，根据新居民的籍贯，邀请“新居民调解员”参与调解，实现“以新调新”。对于信访问题，由镇信访办协调相关部门解决。同时妥善解决好矛盾纠纷中涉及的村（居）民的生产生活等各类困难，做好理顺情绪、化解矛盾的基础工作。对于镇村（居）两级不能协调处置的矛盾纠纷类民情民意，由镇分管领导召集相关人员召开联席会议研究，并上报相关部门进行处置，确保民情民意在第一时间得到解决和反馈。如有复杂疑难纠纷，则由镇班子成员亲自包案处理。
