浙江在线11月23日讯（通讯员 高盈盈）“E脑治村”实现“掌上办”，便民服务智慧化。“呀，现在都这么方便了，在我们公司就可以查询社保信息了啊。”
位于钱塘新区河庄街道的兆奕科技有限公司的HR小刘，正在自己公司大厅的“24小时综合自助服务机”前，为新来的员工查询社保缴纳情况，同事小张看到后，发出惊奇的感叹。
用她的话说，之前自己查询打印社保信息，要专门坐车到服务中心去，取号排队，再到柜台询问，遇到人多的时候，得花上整整半天时间。现在，在自己的公司这台机器上点几下两三分钟就能打印出来，真的太方便了！
自今年6月份以来，河庄街道深入推进治理权限沉入一线，科学划定23个区域，新增24个综合服务自助一体机点位，使得各村社和部分重点企业全点位覆盖，群众、企业可以在10分钟以内就近办事，提供“24小时不打烊”服务，真正打造“15分钟公共服务圈”，得到了街道群众、企业纷纷点赞。
24小时自助机进村社进企业全点位覆盖
15分钟便民服务圈 实现“就近办”
“没想到在自助机上自己就可以随时完成。”居民李先生因为买房需要提供一些证明材料，急匆匆地赶到街道办事服务大厅。在综合自助机上，在志愿者的引导下，通过刷身份证、人脸识别之后，马上就拉完了所需材料。
胡先生在钱江印染负责技术工作，恰逢因开车上班出现违章驾驶需要处理，又不知道手机上如何操作，白天忙于工作难以抽身。没想到在公司大厅就有一个“不打烊”的服务窗口，解决了他的燃眉之急。“有了这个24小时自助服务的机器，就不用赶在交管部门下班的点去办理了，真的方便。”
据悉，全街道的24小时自助一体机，均涵盖了证明打印、政务服务、社保服务、市民卡服务、公共服务等五大功能，其中证明打印包括个人参保证明（24月）、营业执照副本、身份证明等12项，政务服务包括办事预约、自助申报等4项，公共服务包括社保查询、发票真伪查询等14项，市民只需要携带本人身份证就可以办理，总计可以自助办理事项达500多项。
街村两级联动
“E脑治村”信息化服务平台实现便民“智慧化”
黄女士是河庄街道群欢村村民，她准备在村里开一家家政服务部，于是来到村便民服务中心，在村工作人员的指导下，很快便完成了个体工商户营业执照的填表申请和材料提交。该村工作人员告诉黄女士，今后办理这样的事情，在家用手机操作就可以，村里已经开通了“E脑治村”小程序，在手机上就可以一键办理各类事项。随即，工作人员拿出手机，向黄女士演示如何进行操作。
群欢村是钱塘新区范围内较早完成整村拆迁安置的村，村民居住较为集中且基础设施完备。为此，群欢村构建线上数据库，通过软硬件相结合的方式将基层党建、便民服务、智慧安防、信息公开、环境治理、文化建设等内容更新入网，村民通过网站、微信公众号，不但可以实时获取村级的最新动向，而且在线上的便民服务站，可以自主办理各项事务。
通过便民云图一目了然辖区内全部“就近办”网点，小区内集中的老年房水费、电费缴纳情况实时发布，并以亮红灯的方式提醒村民及时缴纳。村民有诉求、有意见和建议等也都能实时通过手机端线上留言，对村开展的小区环境治理、垃圾分类等活动内容进行评价。
“E脑治村”信息化公共服务平台，是街道与村两级联动探索与尝试便民服务智慧化的新模式，“掌上办事大厅”以数据的“智慧应用”，让群众在家门口、掌心里就能办成事，推动街道社会管理模式升级。
一窗受理 实现“集成办”
探索杭州首个镇街级“无窗口”办事大厅
在深入推进群众办事最多跑一次改革中，河庄街道探索推行“只进一个门”点对点、零距离、数字化、全流程服务新模式，在全面落实市区“一窗受理、集成服务”的基础上，进一步转变服务理念，改善办事环境，从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节全面规范“一门通办”圆桌式面对面服务，推出“自助服务、智能引导、数字管理”等新兴智慧化办事方式，应对新时代人民群众对政务服务的新期待、新要求。
通过实行受理与审批相分离，统一明确受理清单，并完善服务咨询集成服务模式，分步骤、分区域进驻村社服务中心的服务窗口。截止目前，河庄街道公共服务中心及各村社便民服务中心基本实现“一窗受理”模式，受理事项比例达到90%以上。
同时街道还组建了村社“最多跑一次”服务小分队，针对物管房管类事项办理采用村社代办制，以村社跑代替群众跑。同时推广“一站式引导”服务，有专人为办事群众提供“一对一”办事解决方案，逐步实现“以网上办理为主，自助终端为辅，实体大厅兜底”的政务服务模式。
值得一提的是，河庄街道积极探索和尝试建设的杭州首个镇街级“无窗口”办事大厅正在加快装修中，计划年底投入运营。新建的公共服务中心，旨在打造“无窗口办事服务中心”试点，探索数字化办事服务大厅，实现所有服务数据一屏接入，实时掌握服务事项动态，科学调剂公共服务资源，最大程度地方便群众，逐步构建后台数据有供给的群众“不用办”，网上掌上能办的群众“居家办”，需要柜台办理的网点“就近办”为主体的分级分类办理体系，让群众和企业办事零距离，服务中心就是百姓便民之家。
