浙江在线12月7日讯（通讯员 张凯跃）今年以来，西塘镇紧抓县域副中心型省级样板镇创建契机，不断深化基层社会治理体系和能力现代化建设，在畅通渠道上做“加法”，在处置流程上做“减法”，在制度研判上做“乘法”，在风险管控上做“除法”，在信访矛盾“防产生、防重复、防上行、防激化”上下功夫，努力实现群众信访“最多访一次”，助力美丽城镇“治理美”建设。
畅通渠道做“加法”
为畅通群众反映渠道，西塘镇今年在原有“微网格”基础上，创新途径，使“浙江政务服务网”“微嘉园”等网络平台成为信访主流渠道，变“群众跑”为“数据跑”，提升“网信”占比。通过视频连线，打破空间、时间限制，“零距离”接访，真正实现群众“问政不出门，矛盾不出村”。
处置流程做“减法”
认真对待初信初访是抓好基层信访工作的第一步。今年西塘镇全面推行“信访代办”制度，组建了552人的“信访代办”服务团，镇村两级信访代办点实现全覆盖，并开展“进家门、访家情、手拉手、一对一、送温暖”活动，心贴心服务群众，变“群众跑”为“干部跑”。目前全镇初信初访5日内办结率达到90%以上，重复访占比逐年下降，提升群众满意率达98%以上。
制度研判做“乘法”
随着嘉善县“信访超市”的全覆盖，西塘镇以“信访超市”为平台，整合机构，以“4+X”模式入驻14个部门、5个专班、3个社会组织，变多中心为一中心，实现群众信访和纠纷化解“只进一扇门”“最多跑一地”。同时，完善联合处置新机制，促进信访积案化解。目前，该镇正积极推动16件信访积案全化解，争创无积案镇。
风险管控上做“除法”
西塘镇紧盯风险隐患，健全防控预警机制，搭建信访“分诊化”处理体系，建立“预约——分诊——普通门诊（责任部门直接处理）——专家门诊（责任领导牵头处理）——联合会诊（信访联席会议）”层级处理机制，形成“以案分类，以责分工，以难易分级”的闭环处理格局，构筑基层信访维稳防火墙。
下一步，西塘镇将在现有工作成果的经验和基础上，继续深化基层社会治理体系和能力现代化建设，把人民群众关心的问题和社会矛盾发现在基层、治理在基层、化解在基层，不断推动美丽城镇“治理美”建设。
