浙江在线·浙江城镇网 09月07日 讯 如何微笑？不如来一套“微笑操”；如何提升景区的体验感？画一棵“问题树”试试看……记者从县旅投集团了解到，最近一段时间，南北湖风景区正在举办大型培训课，为全体员工集体“充电”，这是景区提升软实力的重要一课。

　　本次培训为期9天，县旅投集团邀请了专业讲师讲课，为南北湖景区员工设置了景区服务礼仪提升、景区服务岗位精细化、景区管理、质检体系和卫生管理等多体系培训课程，涉及导游讲解、景区营销、团队建设、消防安全等多方面。

　　怎样解决好“景区服务最后一公里”问题，是摆在南北湖风景区面前的一个重要课题。门楼工作人员引导游客时禁止“一指禅”，售票员面客需上身微前倾10°，景点服务员迎宾时不允许左摇右晃，导游员带团需时刻保持挺拔的身姿等，这些周到的礼仪、职业的形象、专业的技能在培训中被多次提及，多处细节培训也让员工感触颇深。

　　“导游不仅需要讲解得好，形象也非常重要，这也代表了整个景区的形象，我们希望为游客提供全方位完美的服务。”在此次培训中，“服务为王，礼仪相彰”的课程给导游员刘霞留下了深刻印象，从事导游工作近10年的她，通过课程对服务的专业化、标准化有了更多的了解和认识，“我们还一起做了‘微笑操’，进行了很多互动活动，更加清楚在接下去的工作中将如何改进。”

　　景区服务礼仪提升培训只是南北湖全员集体“充电”的一项内容。在景区团队建设之室内体验培训现场，记者看到了与众不同的培训方式——“沙漠掘金”，透过游戏的体验和引导，挖掘出团队问题，并找出解决问题的方法，提升团队合作能力。员工们在享受游戏的过程中，也可以发现自身的不足，不断改进完善。

　　近年来，南北湖景区始终坚持提升景区软实力，积极开展员工学习培训，提高综合素质和服务技能，不断增强旅游接待的能力和水平，并在此基础上完善游客投诉处理体系，狠抓制度落实，建立规范的长效管理机制，游客满意率大幅提升。“目前，此次培训的大部分课程已经结束，接下去全体员工将投入实际工作，让服务成为每一位员工的优秀习惯，我们将为游客呈现出一个崭新的景区形象。”县旅投集团相关负责人表示。