在排队通道边，调研组一行驻足仔细观察了安检的全过程，了解通行速度。游客只要把身份证在机器上一刷，“嘀”的一声，就完成身份验证；再往前过一个安检门，不到半分钟，安检就完成了。

　　有人询问游客：“安检给大家带来了一点不方便，影响你们旅游吗？”一名贵州游客连连摆手：“理解理解，通行也很快。还有，杭州真干净！”重庆游客黄晓灵一家22日刚从上海到杭州，开始还不知道西湖景区有临时封闭管理措施。听到这问题，她爽快地回答了一句：“这样大家更安全嘛！”

　　净寺社区地处西湖景区玉皇山路，这次临时封闭管理对社区居民的影响比较明显，进城要向东穿过玉皇山隧道绕行，多走不少路。 

　　为此，8月1日，社区成立了居民服务中心，同时组建了采购、帮扶等8个应急小组，并建立应急物资储备中心。

　　在净寺社区居民服务中心，来社区领垃圾袋的居民王爱琴说：“G20峰会这么大的喜事放在杭州，我们一定要把它顺利平安开好。”她还说，周围邻居对安保措施都很理解支持。

　　一路走一路看一路问，调研组发现了许多动人故事，看到了大家的共同努力：三台山社区51名平安巡防队员，每天要对自己分管路段上的窨井盖、电力井、水表井等进行数次巡查；宝石社区的干部和志愿者，在临时封闭管理开始前，就挨家挨户上门做解释工作，取得了居民的支持；351名安保志愿者在检查站、景区内随时为有需要的游客提供外语翻译、维护秩序等志愿服务……

　　杭州市委主要负责人说，杭州和谐稳定的背后有大家共同的努力，现在这种相互理解、相互支持的良性互动，体现了市民群众和广大游客的文明素质，反映了基层干部的工作作风。只要大家上下同欲，保持好的状态，就能圆满完成峰会服务保障工作。