浙江在线·浙江城镇网 11月16日 讯 就医看病，老百姓抱怨“看病难、看病贵”，而部分医生则对工作的“高风险和低收入”颇为不满，如何让老百姓的就医体验更好，员工更幸福？

　　昨天，在刚刚闭幕的第九届中国医院院长年会上，来自全国各地的4000多位院长、副院长聚在一起，讨论这个大问题。

　　为期3天的会议，每天从早上8点半，一直开到下午6点，有40多场讨论，从多点执业到分级诊疗，从移动医疗到员工幸福感，都成为知名大医院院长讨论的话题。

　　医生上班玩手机

　　病人会投诉

　　一场有关互联网+医疗的讨论会上，丹东一家民营眼科医院院长提出一个问题——

　　“作为院长，我既希望我的员工能利用互联网，更好地为病人服务，提高工作效率；但又不希望接到病人投诉，说医生上班‘玩’手机。”

　　听到这个实诚的问题，大家会心一笑，这个院长说出了很多院长的困惑：智慧医疗，全国很多医院都在做，为什么有些做得好，有的做得不好？

　　浙江有两家医院受主办方邀请去分享经验：一家是温州大学医学院附属第一医院，另外一家是杭州市红会医院。

　　温医大附一医院因为“零排队医疗服务体验”项目，获得了“2015亚洲医院管理奖”。院长陈肖鸣介绍了他们的经验：多渠道预约、引导患者预存缴费等；在全国首创，取消门诊收费站和住院收费站；住院病人，由护士站护士刷卡办理进出院手续及费用计算等。

　　“考虑到部分老年患者对网络和手机较生疏，温医大附一院在自助机和医生诊室配了微型打印机，让他们可凭小纸条去找下一个检查的科室或者取药等。”陈肖鸣说，为患者服务需落到细节。

　　医院要创造好的环境

　　提高看病效率

　　昨天上午，一场关于员工幸福感的讨论会，人气爆棚，会场门口、过道都挤满了听众，很多人都是站着听的。

　　这场讨论会上，浙江省人民医院院长黄东胜是第一个发言的，曾经在本报微信“浙江名医馆”上介绍过这个“最酷医院”理念的院长，这回要跟国内同行分享他的经验。

　　“医院管理其实很复杂，也很简单。”黄东胜说，简单看问题，医院里最重要的两部分是医生和患者，如果能让医生和患者都满意，医院就管理好了。

　　“生病也是生活的一部分，这部分的生活也要好好过。”所以，黄东胜在医院引进了星巴克、超市、鲜花水果生活馆、晓风书屋——这里不仅是看病的场所，更是享受高品质生活的地方。

　　今年的院长年会上，有两场关于医院质量与安全的讨论，有一场是浙医二院专场，邀请了浙医二院的8位医生分享他们在质量和安全管理方面的经验。

　　“7·5”公交事件让全国同行都知道了浙医二院的“333”代码。

　　这是浙医二院全院呼叫系统代码：333代表着群体性的创伤情况，当广播向全院发出“集结号”时，麻醉科、耳鼻咽喉科医生和心脏内、外科医生，只要没有在为病人做治疗的，马上向急诊抢救室集合。