浙江在线·浙江城镇网 02月12日 讯 热水器购买不到一年就出了不少问题，大冷天的热水龙头里出来的竟然都是冷水，这让诸暨消费者楼先生苦不堪言。在商家撇清关系不愿承担责任的情况下，日前楼先生向诸暨市消保委枫桥分会投诉。经过消保委的调解，消费者最终获得3000元补偿。

　　楼先生家住枫桥镇，去年3月他从镇上一家商店购买了一台热水器，没想到粗心大意的商家在安装时把冷热水管给接错了，热水器出不了热水。出现这种情况当然是商家的责任，于是商家在去年5月份为楼先生重新安装了热水器。可惜好景不长，今年1月楼先生家的热水器又出现了问题，在热水器正常运作的情况下，热水龙头里出来的都是冷水，这让楼先生非常郁闷。他找到商家要求赔偿，但商家的说法让他更加生气。商家表示，他们重新安装后热水器使用情况正常，之后又出现问题应该是消费者自己操作保养不当所造成，和他们没有关系。商家把责任推得一干二净，无奈之下楼先生只好向诸暨市消保委枫桥分会求助。

　　枫桥分会工作人员接到投诉后，立即赶往楼先生家中核实情况，了解到楼先生投诉的情况属实，工作人员随即联系商家开展协商调解。工作人员认为，楼先生购买的热水器还不到一年，尚在三包服务有效期内，而且商家在热水器第一次安装时出现失误，重新安装后不久又出现了同样的问题，商家负有不可推卸的责任。经过工作人员的积极协调，商家最终同意一次性补偿楼先生误工费、材料费、卫生清理费及相关费用合计3000元，楼先生表示接受。