浙江在线8月5日讯 “您是通过哪种渠道知道减税降费、防疫抗疫等优惠政策的？”“您在办理减税降费相关税收优惠事项时，是否体验到税务机关的便利措施？”打开钉钉、扫二维码、填写评价、提交结果，一张张“数字监督卡”便顺着网络传回到杭州市滨江区税务局。
“扫码提需求，很快就有回应，数字监督卡效率超高！”在滨江东冠科技园举办的亲清政企恳谈会上，杭州君品科技有限公司总经理徐世钰说道。
徐世钰提到的数字监督卡是杭州市滨江区税务局推出的服务新举措之一。为了精准聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，大力解民忧破难题，局里立足日常工作实际，创建集“监督数据库、数字监督卡、征纳沟通平台”为一体的“数智监督管家”，有效获取一手真实反馈，促进问题查找更主动，监督质效更提升。
“‘数智监督管家’进一步增强了工作的主动性，帮助我们更加及时、直接、全面地掌握纳税人缴费人的办税缴费体验。”该局干部杨琴深有感触。据介绍，“数智监督管家”以税务大数据为依托，通过分项分类建立监督数据库“一键生成”调查对象，同时借助征纳沟通平台和二维码技术创建数字监督卡，实现监督全流程“数据跑路”、高效透明。
“只要纳税人办理了涉税业务，或者享受了减税降费政策，我们就能通过监督数据库掌握到相关信息，获取符合监督条件的调查对象。然后，我们通过征纳沟通平台‘一对一’推送数字监督卡，就能第一时间了解纳税人在日常工作中遇到的涉税问题。”杨琴说，今年一季度，该局借助“数智监督管家”随机抽取了100户纳税人，对减税降费政策宣传辅导、业务办理等“应享尽享”“已享感受”情况开展专项监督，了解纳税人所需所盼。
“数智监督管家”进一步拓宽了税企沟通渠道，帮助税务部门更及时高效地掌握纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，为优化服务、改进工作提供可靠依据。在“我为群众办实事”等活动中，依托“数智监督管家”的数据分析功能, 汇总梳理纳税人缴费人反映的意见建议，锁定需求优化服务举措，找准方向提高办税效率，着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。今年以来，针对纳税人反映的加强政策宣传培训等需求，累计开展线上培训2次、线下培训4次。
“半个月前，我们通过‘数智监督管家’建议进一步加大培训力度，没想到这么快就举办了培训会。有速度、更有温度，税务局真的是把服务做到我们心坎上了！” 在该局近日举办的软件企业政策辅导会上，浙江网新恒天软件有限公司的张经理竖起大拇指称赞道。
截至目前，滨江税务已开展监督396户次，收集意见建议32条，逐一整改落实并向反映人反馈。同时，梳理收到的普遍性、典型性问题，对税收政策辅导宣传等工作提出优化措施8条，跟踪落实情况，形成整改长效，有力促进税企关系“亲清”共赢。
