浙江在线10月23日讯（通讯员 孙吉）近日，海宁周王庙政务服务中心正式开展标准化服务建设，由中邦东晟的专业老师对服务窗口工作人员进行专业的培训，提升美丽城镇“窗口”服务。
培训针对仪容仪表、服务礼仪规范，团队服务等目标展开，通过小组划分、组建团队的方式对工作人员的各项不足提出专业的意见，经过坐姿、站姿、服装和妆容等一系列的改正，工作人员的整体精神面貌也焕然一新。
微笑是一种无声、亲切的语言，可以拉近办事群众的距离。通过训练“微笑操”来提高工作人员对外的服务态度，工作人员每天早上提早15分钟到岗，开始微笑操的训练，用微笑开始每天的工作，用微笑迎接每一个办事群众，用微笑服务每个办事群众，让办事群众带着满意、带着笑容离开。
同时，规范行为举止，做有礼接待人。通过优质六步法：主动迎、笑相问、双手递、礼貌问、提醒带和礼貌别，规范接待服务，服务流程礼貌化，规范各步骤话术以及动作，让办事群众在办事过程中更加舒心和满意。窗口工作人员逐步改正之前的不良习惯，做到标准、有礼的接待每个办事群众。
标准化服务的培训，对政务服务中心的整体环境、人员素质、服务能力等方面有了质的提升，为美丽城镇服务百姓群众提供了有力支持，努力在打造“一站式”政务服务的基础上，用礼仪、用微笑、用更规范的行为举止，为企业和群众提供更优质、更美丽的服务。
