浙江在线8月28日讯（浙江在线通讯员 高竞婷）近日，由省委改革办、省编办牵头组织的我省“最多跑一次”改革第三方抽样调查评估结果已经公布，丽水市“最多跑一次”改革实现率从去年的全省第二跃居全省第一，较上次测评提高1.6个百分点；群众满意率连续三次测评排名全省第二，较去年提高了0.9个百分点。
今年以来，丽水市“最多跑一次”改革工作不断地向纵深推进，也让越来越多群众感受到多样化的暖心服务。
贴心服务——从群众最不满意的地方入手
过去常常会有群众抱怨，到政府办事申请材料说明太复杂、工作人员不够热情、必须在上班时间请假外出才能办理……自推进“最多跑一次”改革以来，丽水市从群众最不满意的地方入手，突破原有办事模式，在大厅设立导服台，只要一进门导服员或志愿者就会主动上前引导，变“坐等服务”为“主动服务”；整合办事场所，建立综合窗口，让群众只需进政府一个门，找一个窗就能办事；针对群众如何办理事项不清的情况，还整合了各部门工作热线，设立统一咨询投诉举报热线12345，接受群众咨询投诉举报，在办事大厅还设立电子屏、摆放办事指南，随时为群众提供查询服务；同时，针对工作繁忙的群众，设置24小时自助服务区提供全天候服务，全市行政服务中心推行全年固定上下班时间和双休日预约服务，最大程度方便群众和企业办事。
定制服务——从群众最需要的地方做起
针对丽水市山区地域广，交通不便等现实因素，各县（市、区）推出“70免跑”“跑进畲寨”“青春助跑”“跑小二”等一系列创新举措，为留守老人、外籍新娘、外出人口、偏远群众推出定制服务，“一对一”的解决群体办事难问题。
丽水是著名的侨乡，全市有41.5万华人华侨分布在130多个国家和地区。为解决海外华人华侨办理出入境事项的诸多不便，丽水市建立了“警侨驿站”，国外的华人华侨可以通过“钉钉”软件时时连线国内，实现国内事务国外办。目前，已为海外华人华侨提供咨询服务6700余次，已办理事项420余次。
套餐服务——让群众感受“一站式”的高效
群众还可以在行政服务中心体验到越来越多的套餐式服务，许多原本要跑多地、跑多次才能完成的事项现在通过衔接部门间管理制度，整合业务流程，建立了联合审批机制，形成全过程只跑一次的办事机制。如原本需折返于住房公积金管理中心、商业银行、不动产登记中心之间10多趟，才能办结住房公积金组合贷款全流程，现在通过政银联动、打通堵点、同步流转等举措，实现住房公积金组合贷款全流程办理只跑一次、一地办结；在不动产办事大厅设置综合窗口，实现不动产权属与水电气有线电视联动过户；在医保、医院、银行三部门间搭建掌上医疗“数字桥梁”，只要持社保卡就可实现挂号、就医、结算“一站式”服务；以群众眼中的“一件事”为切入点，开展“证照联办”，推出“组团式”“流动式”联审联批等创新服务，延伸了便民“最后一公里”，不断提升群众获得感。
指间服务——让百姓感受数字的便捷
为全面实现数据代替人跑，线上线下有机融合，丽水市全力打造“全域一证通办”系统，群众和企业凭借身份证或统一社会信用代码，就可在全市任何一个行政服务中心或便民服务中心网点、任何一个办事窗口办理跨层级跨县域的事项。目前，已有470个事项实现全域一证通办，63个证明材料可以不再提交。
2018年6月，市民诸葛女士就成为第一享受到“全域一证通办”系统便利的群众。她在景宁县行政审批中心窗口，就办好了原本需要在距离景宁80公里以外的莲都区才能办的营业执照。
此外，丽水市政府还在浙江政务服务网建设电子证明系统，完善模块功能，推出掌上服务“微信公众号”，提供网上办事预约、咨询，办事指南查询，提交投诉建议，全天候、实时办理各类政务便民服务事项，让群众办事能够“移动办”“网上办”。
营商服务——让企业节省办事成本
在全省首创项目审批“大代办”服务，以市本级为龙头，以服务丽水经济开发区企业为重点，加强市、县、部门联动代办服务，以“代办员跑”替代“企业跑”。丽水经济技术开发区在全省率先推出工业投资项目全程社会化免费代办，全面加速企业投资项目审批，为企业节约审批财务成本45%左右。
搭建全市统一的“互联网+中介”服务平台，引入市内外中介服务机构进驻，实行异地互联和资源共享，企业通过中介服务网上竞价，中介服务效率提高18%，为项目业主节约资金达20.3%，业主满意率达100%。
群众的信任，是我们最大的动力，群众的满意是我们最大的追求。丽水市将继续扎实推进“最多跑一次”改革各项工作，撬动其他领域改革，助力营商环境优化，不断提升群众满意度、获得感和幸福感。
