浙江在线12月3日讯（记者 徐光）1656项事项只需用手机“扫一扫”，就能“码”上办事。今天，记者从西湖区获悉，该区全力打造5A级政务服务，在杭州市首创政务服务“码上办”办事模式，实现群众、企业随时随地扫“码”办事。
集成入口“一码通办”
2020年11月，小陈留学归来，想办医保业务时，却陷入“三不知”的困惑：“不知道去哪里办、不知道要准备什么材料、不知道办事流程如何。”不得已，小张来到西湖区行政服务中心现场咨询。
为让办事群众“零跑腿”，2020年以来，西湖区对“网上办”“掌上办”办事渠道以及高频事项操作流程进行梳理，将全区29个部门、109个类别的1656项事项汇集成一个“码上办”二维码，建成全区政务服务事项“线上办”统一入口，实现一个二维码关联集成所有西湖区“线上办”政务服务事项。群众和企业通过“浙里办”APP扫码即可“码上”办事，或登录http://msb.hzxh.gov.cn/pc在网上办理。
小陈在工作人员的引导下，扫一扫“码上办”二维码，按照相关指引便在手机上成功办理了医保业务。
“如何让政务服务的专业用语，如‘不动产交易登记’与群众生活中常用的办事术语，如‘买房’‘卖房’之间划上等号？这是我们一直在寻求解决的问题。”区审管办业务负责人介绍说，“码上办”既囊括各部门的专业事项名称，又整合了办事群众工作生活中常用的办事术语。
基于这些数据，“码上办”系统自动按照输入的关键词进行模糊搜索和联想，通过后台的“加工处理”，以“问答”的形式，把用户需要的事项反馈给办事群众，最大程度地提高办事群众搜索办理事项的准确性。目前，“码上办”已包含10568个模糊搜索关键词，实现模糊搜索“智能办”。
精准推送“一码快办”
“‘码上办’用起来很方便，只要打开‘浙里办’App扫一扫，就会自动获取个人身份证号、企业账号等内容，不需要手动重复填写，为我们办事大大节约了时间。”办事群众徐女士说。
为实现 “一次登录、数据共享”，区行政服务中心坚持“共享、快捷、精准”新理念，通过与“浙里办”实名认证账号系统的对接，实现“码上办”与“浙里办”实名认证信息的有机融合。也就是说，用户只要在“浙里办”注册登录，相关的信息系统都会自动获取。
个人与企业要办理的事项有很多不同，那么如何才能让个人与企业实现“精准办”？区行政服务中心从用户视角出发，根据个人和法人办事的不同需求，从“个人办事场景”“企业办事场景”2个角度对109个类别事项进行个性化展示。
办事群众只要扫一扫“码上办”，根据需要登录个人或法人账号，系统就能根据账号类型自行展示个人办事页面或企业办事页面，实现精准推送。同时，将高频热门事项进行优先展示，方便群众企业快速便捷找到办理事项。
专业导引“一码畅办”
群众与企业初次接触网办、掌办，不知如何操作该怎么办？西湖区审管办提前做了一步，推出“码上办”个人、企业使用帮助。点开“使用帮助”按钮，图文并茂的具体操作步骤就会展现在用户眼前，让人一目了然。
“我们围绕109个类别事项，从每一类别选取一个高频事项推出详尽的使用指南，引导办事群众操作、使用。办事群众可按照使用指南的‘一步一导引’，顺利完成账号登录、事项查找、‘码’上办理等线上操作。”西湖区审管办业务负责人介绍说。
“新办企业其实不用来现场办理，您在手机或电脑上操作即可，我来指导您一下……”在市场监管工作人员的电话指引下，邵女士在自家电脑上自行完成了设立申报。
为进一步方便群众、企业使用“码上办”，西湖区推出电话导办服务模式，进一步加强咨询电话接听力量。窗口工作人员通过“0571-81180505”这一总咨询电话，实现指导与操作同步进行，让群众方便办、舒心办。
此外， 西湖区行政服务中心已开设“网上办”“掌上办”服务专区，配备导服工作人员和必要设施设备，积极引导和指导群众企业“线上办”，大力推进线上线下政务服务深度融合发展。
