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保价10万元版画在送达时被发现受损 顺丰速运该不该赔钱?

2018-09-08 11:10  来源:杭州网 记者 朱光函

  窦女士提供的资料

  经过与顺丰速运长达四个月的交涉,杭州的窦女士实在筋疲力尽,前天她向与记者反映:“今年5月2日,我通过顺丰速运寄送五幅版画,目的地为深圳,因为这些画挺贵的,我就按照版画的价值做了10万元的保价,额外支付了500元的保价费。可没想到的是,这些画寄送深圳后,一些画的表面出现污渍,且每幅画上都有不同程度的破损和凹痕,为此我向顺丰方面提出赔偿要求,但顺丰的客服人员却告诉我,无法按照10万元的保价来赔偿,只能提供500元作为补偿金,在此后的交涉中,我与顺丰客服工作人员不断沟通,直至现在,顺丰的补偿金为2000元,这和我之前保价的金额相差太大,我要求顺丰能给我一个合理的解释,并按照保价金额对我邮寄的版画做出补偿。”

  五幅版画寄到深圳后 发现有不同程度破损

  9月6日下午,窦女士发来了一份PDF文档,在这份文档中显示,此次通过顺丰邮寄的五幅版画都是由画家龚燕创作,其中除了一幅名为幕NO.13的版画受损相对较轻之外,其他的四幅版画都存在多处受损的情况。

  窦女士说:“幕NO.14的版画,存在四处破损,其中左上角有不规则圆形磨损和划痕,右上角左上角有不规则圆形磨损,左下角有不规则圆形磨损,右下角严重划痕;幕NO.2和幕NO.3的版画都存在三处损坏,分别是画框上有绿色不可移除黏胶状脏污,画面边缘部分有严重划痕,换面四角存在大面积挤压凹痕;幕NO.9的版画的损坏程度最重,不仅存在画框上有绿色不可移除黏胶状脏污,画面边缘部分有严重划痕,换面四角存在大面积挤压凹痕等问题,画面中央还有划痕。由于这些版画的制作材料和工艺较为特殊,所以产生的划痕、脏污、压凹痕都不可修复。”

  记者从窦女士发来照片来看,也的确存在以上破损情况。

  窦女士说:“发现版画有破损后,我立刻和顺丰方面联系了,但对方在了解情况后告诉我,赔偿标准无法按照保价价值来定。我认为顺丰在寄送此单快递时存在过错,顺丰的揽件人员并未携带外包装上门揽件。此外顺丰提出的赔偿方案和我的保价金额相去甚远,我希望顺丰方面能给我一个合理的解释,并按照保价金额赔偿。”

  顺丰相关负责人表示保价赔偿有相关规定

  赔偿方案还需要三方共同协商达成

  9月6日下午两点,记者致电顺丰客服电话了解此事,下午4点顺丰速运杭州区相关负责人李女士联系了记者。她表示,窦女士投诉的情况,她已了解,此前公司曾与寄件人有多次沟通,但目前还未达成一致。窦女士反映的问题,公司还需要向揽件网点和派送网点求证。“目前窦女士投诉的事还在责任认定阶段,关于赔偿的标准和赔偿的责任方,都需要等责任认定后才能确定。”她说。

  李女士说:“顺丰对于保价的快递有一套自己的赔偿规则,在接到寄件人的保价要求后,揽件的工作人员会查看该快递的情况,并根据寄件人提供的货品信息提供保价服务。收到用户的保费后,我们会与保险公司就此单快递达成保险服务,一旦该快递出现问题,我们会和承保的保险公司一起对赔偿金额做出估算,并在此基础上征求寄件人的意见。窦女士寄送的快递是艺术品,其价值较难鉴定,且窦女士也没有提供这五幅画的价值证明,所以我们也很难提供基准赔偿价格。针对窦女士提出的要求,我会与公司其他部门联系,并在下周给出答复。”

  昨天上午,顺丰速运杭州区负责人李女士致电记者,并就顺丰揽件人员没有提供包装一事做出解释说:“我向揽件的工作人员了解过,他告诉我到达窦女士的住所时,五幅版画已包装完好,因为快递人员对鉴定艺术品没有经验,所以接受按照10万元的标准来保价。”

  对此窦女士表示不认可,她说:“顺丰的快递员在揽件时正好在一家酒店的大厅,当时都有监控录像,快递员没有带包装的情况下,我们才当着他的面包装版画的。现在顺丰快递提出新的方案,补偿我们1万元,对此我们还是无法接受,我们希望顺丰的补偿金额应在1.5万元以上。”

  至于快递为何会破损,快递人员是否合规操作,保价时为何不需要出具寄递品价值等问题,顺丰速运杭州区负责人李女士表示,需要与相关部门沟通后才能给出回答。

  邮政管理局表示应当根据保价条款约定赔偿 律师认为版画价值需要消费者举证

  昨天下午,记者联系了杭州市邮政管理局相关工作人员,对于此事该工作人员表示,因为此件是大件货物,使用的是物流运输,所以不属于邮政管理局管理,对于货物保价的情况,她说:“寄件方购买了保价服务后,货物发生破损、丢失等情况,快递或物流公司应当承担责任,如果货物丢失的,应当按照保价费全额承担,如果是破损的情况,物流快递公司应当按比例承担责任。”

  对此,浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言表示,在运输过程中出现寄递品的破损,顺丰需要承担责任。

  夏瑾言说:“顺丰方面提供的具体补偿金额不能随意制定,而应当根据寄件人当时和顺丰签订的保价协议来确定。假如该报价协议约定,快递破损就要赔偿全部保额,顺丰就应当承担全部责任,如果报价协议约定需要视破损的具体情况而定,则窦女士也应当遵守协议。”

  夏瑾言认为,艺术品的确存在一定的特殊性,这在确定赔偿金额方面存在难度。“艺术品的价值是不固定的,寄件人在索赔时可以请第三方机构鉴定价值,或与顺丰速运商定双方都能接受的价值,并以此作为协商基础,沟通、协调。此外消费者还可以通过向相关负责部门反映此事,也可通过法律途径维权。”

编辑:申思婕

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