浙江在线6月15日讯（通讯员 姚思思 许允伟 周乐女）“谢谢你们，这么棘手的事情，想不到一次性全办好了。”6月8日，德清县雷甸镇社会矛盾纠纷调处化解分中心门口，刚解决完劳资纠纷的市民王一梅笑着向工作人员道谢，从怒气冲冲进门到笑着出门，王一梅的“变脸”来自“信访超市”的高效服务，让她没有多跑一个地方，就解决了矛盾。
“‘信访超市’就是把群众合理合法的各种诉求，最大限度地在矛盾纠纷调处中心一地一次性及时解决。”雷甸镇党委书记夏永明介绍，去年5月，该镇社会矛盾纠纷调处化解分中心正式启动实体化运作，按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，整合资源，引入了司法调解、劳资调解、德清嫂、晨曦社工等组织，邀请法官工作室入驻，并衔接12345政府阳光热线、群众来信等业务，把中心打造成信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的“终点站”。
据悉，自“信访超市”上线以来，该镇以“综合窗+专业窗”为突破，依托系统联通、数据共享、线上线下合力，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”，“单部门办理”向“多部门协调办理”的转变，打造了一支素质过强、业务过硬的多能型工作人员队伍。对群众来访采取“统一登记受理、当场分类转办、现场接访调处、主动代理催办、跟踪落实督办”的原则，截至目前，共接到群众来访348批次，共受理征迁、劳资、婚姻、家庭和邻里等矛盾纠纷357件，流转至相关单位化解249件，组织调解108件，化解率达100%。
“以前遇到接访，总要‘红红脸’‘出出汗’，现在老百姓进来不用东奔西跑，到一个窗口就能得到肯定的回复，服务评价经常拿到五颗星。”雷甸镇社会治理办副主任杨飞表示，“信访超市”已基本形成了执法不用找部门、服务不用跑县城、信息网格会发现、信访有人来代办、化解基本在基层、工作实时能指挥的简约高效的服务管理体系。
值得关注的是，雷甸镇还开展“点单式”服务，变“被动接访”为“主动约访”，依托兰姐工作室、“微笑塘北”新居民服务站等基层阵地，实现群众纠纷化解和信访“最多跑一次”“最多跑一地”。截至目前，该镇已有39名专职代办员，代办各类事件近113件，化解率达100%；金牌调解员9名，参与点单式调解108次，调解成功率达到100%。
