浙江在线8月9日讯（通讯员 郑波 陈斌） 42个“一窗受理、四端协同”事项在杭州市西湖区正式上线运行，覆盖全区11个镇街、189个村社。据悉，这是全省第一个在全区域范围内实现“一窗受理、四端协同”服务模式全覆盖的区县。
事前咨询“更精准”
提供精准的事前咨询服务，是“最多跑一次”改革工作的逻辑起点。
以前，群众到窗口办事往往会因为搞不清需要准备哪些材料，多次往返“补材料”，有心打电话咨询，得到的答复也可能是不尽相同的，让办事的人很“纠结”。
西湖区将42个事项从办事材料、办事情形等方面全部进行了“最小颗粒化”梳理，也就意味着以后在西湖区办理这些事项，办事材料要求是统一的，不会因所在街道、村社不同而有所差异。
同时，西湖区还在浙江政务服务网开发了智能客服咨询系统，能针对输入的办事关键词进行模糊搜索，办事群众和企业可以根据自己所要办的事项名称、办事情形等分类逐项选择。
“形成个性化的‘定制办事清单’，大大提高事前咨询‘一次性告知’的精准度，材料一次采集成功率达100%。”西湖区审管办相关负责人说，这在全省也属于首创。
办事渠道“更多样”
相比之前只能在实体大厅办事，西湖区的“一窗受理、四端协同”还为群众提供了电脑端、手机端、自助机端3种选择。
比如，办理基本医疗保险关系转移，现在可以通过浙江政务服务网、浙里办APP、24小时综合自助机等渠道办理，不用凡事都要跑到实体大厅去办。
据了解，西湖区“一窗受理”上线运行的42个事项中，已有17个事项可在“四端”中的任意一端完成办结，其余25个事项可先在电脑或手机端进行报件、预审，最后再到大厅办结。
“为了践行‘三服务’，街道从‘网格化+管理’向‘网格化+服务’转变，群众需要到服务中心办结的事项，网格员在日常工作中，实现送证上门服务。”留下街道杨家牌楼社区便民服务中心相关负责人说。
自“一窗受理”系统上线试运行以来，西湖区累计办件量达10705件，其中实体大厅端10673件，移动端24件，个人固定端8件。
办事流程“更科学”
“一窗受理”实行“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的服务模式，实现42项业务“进一个门、到一扇窗、办多件事”。
同时，42个“一窗受理”事项中，有40个事项实现“全区通办”，办事群众在全区任一服务点即可办理相关事项，特别适用于户口所在地与居住地、工作地不一致的办事群体。
比如，未满18周岁的杭州户籍少年儿童首次办理“医疗保险参保登记”，仅需携带居民户口簿、一寸免冠近照，到全区任意一个村、社区即可进行收件登记，由镇街审核完成后即可办理完成。
此外，“一窗受理”系统打破了与业务部门自建系统之间的数据壁垒，解决综合窗口工作人员在不同的业务系统中重复录入的问题，在给办事群众送去了“便利”的同时，也给基层窗口工作人员带来了“减负”。
