浙江在线12月15日讯（通讯员 陈佳伟）近日，来到嘉善县大云镇曹家村办事的群众发现，大厅里原来传统的“柜台式”服务窗口不见了，取而代之的是一个个开放式的服务机位，随处可见工作人员全程坐在办事群众旁边、一对一服务的场景。
为更好地服务群众，曹家村通过对便民服务大厅进行亲情化改造，取消柜台式服务窗口，安置卡座式开放型服务台，使村里的便民服务大厅变成了有温度的“会客厅”。“没有了柜台的隔离，和工作人员肩并肩坐着，距离拉近了，相互沟通也更方便了。”村民郭女士为这样亲切的服务点赞。据了解，曹家村便民服务中心是嘉善县首个开启“去柜化”政务服务新模式的村级便民服务中心，目前，该模式正在大云全镇进行推广。
便民服务中心作为政府服务群众的重要窗口，是群众体验政府改革效率的前沿阵地，也是百姓感知改革措施落地的末端神经，也是美丽城镇治理美建设的重要一环。今年以来，大云镇不断优化政务服务方式，实施“去柜化”政务服务环境改造，推出开放式、有温度的政务服务新模式。改造后的便民服务大厅实现了政务服务从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务的转变，有效增强了群众办事的获得感、幸福感。
“大厅变了个样，不仅看着宽敞，办事也更亲近了。”67岁的村民张老伯时常要到村里的便民服务中心办事，对腿脚不便的他来说，改造后的便民服务中心让他暖到了心坎里。他告诉记者，以前隔着柜台和工作人员沟通，难免交流不畅，时间一久也容易有情绪。“现在我们可以在一旁观看每一步操作过程，同时，‘无障碍’交流也让一件事情办下来效率更高了。”
从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，看似前台形式的一个小变化，背后却蕴含着政府服务理念的大变革。“以往‘面对面’办事过程中，群众常常会遇到填表不知道怎么填，网办的操作中下一步不知道点哪里，感觉办事人员距离远，服务体验感太差等。如今受理人员从柜台内走到柜台外，前来办事的村民可以在新增的休息区与工作人员比邻而坐，打破了‘窗口式’的拘束感。”曹家村党总支书记黄伟利介绍，改造后的便民服务大厅更是将改进服务放在首位，村干部主动代办、全程代办，积极推进基层便民服务体系建设，以心连心的服务打通群众服务最后一公里。
精益求精，方能更上一层楼。以往群众想要办合作医疗业务，只能在便民服务中心和派出所之间两头跑，如今，这件困扰群众的“烦心事”在大云镇找到了解决办法。为进一步打造“优质、高效、廉洁、便民”的政务服务环境，近日，大云镇在全县镇（街道）一级率先探索将派出所业务窗口全部入驻大云镇便民服务中心，实现多部门联合办公，全力打造“一站式”服务平台。
“以前问个事、查询点啥都要跑派出所，太不方便了，便民服务中心能办理公安业务以后，我们百姓办事方便多了。”近日，在大云镇便民服务中心办理居住证的新居民黄女士，体验了一回“最多跑一次”，高兴地说。公安专区的设置，解决了企业和群众办事多头跑、环节多、耗时长等问题，实现了政务服务“少跑快办、高效服务”的工作目标。
通过创新一系列“最多跑一次”服务模式，使得更多群众切实享受到改革带来的红利，同时也能倒逼政府部门办事流程更加依法规范、系统标准，赋能美丽城镇“治理美”建设。
