浙江在线12月4日讯（通讯员 张怡）12月1日上午，82岁高龄的戴奶奶来到海宁市不动产登记服务中心杭海新区分中心办事窗口办理房屋过户手续。正当她望着眼前一排自助机手足无措时，窗口的老年人服务专员小钱主动上前询问戴奶奶的办事需求。经过老年人服务专员小钱的引导和协助，戴奶奶很快就办妥了过户登记手续，并拿到了自己的不动产权证。
近年来，海宁市不动产登记工作不断向数字化、信息化、智能化发展，然而无形中的“数字鸿沟”却让老年人很“闹心”。为了关注和照顾老年人特殊群体的需求，解决好窗口智能化下老年人办事难的问题，不动产杭海新区分中心通过三项举措来改善和提升老年人窗口办事体验，积极落实国务院办公厅日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求。
杭海新区分中心坚持传统服务和自助窗口相结合，为老年人保留他们所熟悉的人工服务模式，充分保障在运用自助服务时遇到困难的老年人的基本需求；坚持线上服务与线下渠道相结合，线上服务坚持以人为本，充分考虑老年人习惯，提供定制化、有温度的服务；线下渠道通过落实“减事项、减材料、减环节、减时间、减费用”五减要求，便于老年人业务办理；杭海新区分中心坚持智能服务与人性服务相结合，“老吾老以及人之老”，设立老年人服务专员的本意也是希望在目前智能技术运用还没有那么成熟时，老年人仍能感受到不动产登记窗口服务的温度，让老年人在不动产登记服务中有更多的获得感和幸福感。
