对于老百姓来说，“买房一阵子，物业一辈子”，小区管理服务水平直接关系到生活的幸福感。日前，《杭州市加强住宅小区物业综合管理三年行动计划（2019—2021年）》已经印发，将于2019年8月8日起施行。
根据《行动计划》，到2021年年底，杭州将建立健全“属地综合管理、市场规范有序、业主和谐自管”的住宅小区物业综合管理体系，并打造出一批具备和谐美好生活环境的品质住宅小区。
2019-2020年
各区、县（市）分别建设3-10个“美好家园”小区
按照《行动计划》，杭州将打造一批品质住宅小区。针对治安、消防、电梯、绿化以及物业服务、业主委员会运行等情况，制定建设标准，符合条件的小区确定为“美好家园”。采取试点先行、以点带面的推进方式，2019-2020年各区、县（市）分别建设3-10个“美好家园”小区，2021年各区、县（市）分别建设“美好家园”小区不少于30个。
针对业主委员会，《行动计划》说，要围绕“人、财、事”三要素，把好业委会“人选”关、“资金”关、“制度”关。比如，加强物业经营性收益的财务公开，建立公开信息平台，保障业主的知情权和监督权。同时，探索住宅小区公共经济活动的招投标模式。此外还要建立住宅小区业主信用管理制度，对业主违反物业服务合同约定且不履行生效法律文书、逾期不交纳物业服务费用等情形，记入信用平台。
2020年起，杭州将安排保障性住房和老旧普通住宅小区物业服务补助资金，对承接经济适用房、农转居公寓或老旧小区的物业服务企业并经考核评定达标的，给予财政资金补助。同时，对推进数字化转型的相关物业服务企业技术创新平台，按规定给予相应资助。
对开展社区化准物业管理的老旧小区
2020年起实行物业管理补贴
不同的小区类型需要有不同的物业管理方式。针对这一问题，《行动计划》也提出了分类指导意见。
其中，针对处于前期物业管理阶段，尚未成立业主委员会的商品住宅小区，小区交付使用时，社区与前期物业服务企业、建设单位签订三方前期物业服务监管协议。
住宅小区出现业主大会未正常召开、业主委员会未正常产生情形的，按政策法规规定由社区指导业主召开业主大会并执行业主大会决定。
对回迁安置房小区，落实物业费收缴机制，街道（乡镇）、社区实行统一缴付的，应按照相应物业服务收费标准落实，并逐步提高物业管理水平。
对未实施专业化物业服务的老旧小区，将由原街道（乡镇）承担的绿化、保洁、公共设施维护等工作，打包交由物业服务企业提供服务，并按照一定标准向居民收取相应费用。2020年起，对开展社区化准物业管理的老旧小区，将落实物业管理补贴资金和困难群众物业服务费用减免补贴。
