浙江在线3月30日讯（浙江在线通讯员 陈芳 张琳）“集镇秩序、污水排放、环境卫生......都可以通过电子屏一览无余。”在杭州建德市乾潭镇政府辅西四楼，综合治理办公室主任张琳坐在操作台上，轻轻点击鼠标，电子屏切换着不同的画面。
目前，乾潭镇率先完成镇级信访矛盾联合调处中心建设，打造了“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的“信访超市”。社会治理综合服务中心已成为全镇重要接访调处中心，统筹协调处理全镇社会治理类事项，履行维稳安保指挥、治理信息采集、信访接待化解、矛盾纠纷调处、情报会商研判、公共法律服务、社会心理咨询、突发事件处置八大职责。
“通过将全镇76个网格、22个综合执法联动站、500多个视频监控资源整合，24小时收集基础信息，将全镇‘大数据’汇总到指挥中心，再经过智能化‘分解’，联动解决环境卫生、城镇秩序、乡容镇貌等问题，通过大数据+基层基础+民生服务+社会治理，架起干群关系“连心桥”，筑牢弱势群体“防护栏”，实现服务效能的新提升。”乾潭镇党委副书记徐利平介绍说。
综治中心通过集中办公、集成管理、集约服务，打造“社会治理大脑、信访维稳中枢、法律服务窗口”。集中办公是在不新增人员、不额外建设的原则下，将原来分散设立的综合信息指挥中心、人民来访接待中心、矛盾多元化解中心、法律援助中心、公共法律服务中心、社区矫正中心等全部整合进综治中心。集成管理是指接入乾潭综合信息平台,将场所管理、房屋管理、非访人员、文明城市等整合进管理系统,形成“一中心多平台”的格局。如通过将整个镇域范围内的监控接入该平台，可在手机上实现随时查看宾馆、寄递业等重点场所。充分利用现有的人脸识别监控，在进行非访人员管理时,人员出了行政村区域范围，被街面监控识别后自动报警。根据报警线索掌握重点人员的活动范围。集约服务是采取窗口常驻、轮驻加随驻方式。设立信访、司法以及规划与自然资源、市场监管、环保、城管等6个部门为常驻单位。引入心理咨询、人民调解、法律援助、“和为贵”调解团等作为多元化解联合模式，提供更为全面的信访咨询化解渠道。可视指挥是指乾潭镇综合信息平台运用后，所有网格员下载并运用浙政钉，在网格员日常巡查过程中，发现无法解决的隐患，指挥中心可通过利用“浙政钉”对网格员进行可视对话，通过视频查看隐患，并指导网格员进行隐患排查。在汛期时，网格员在巡查山塘水库时可通过可视指挥，了解水位情况，无需跑到现场查查看。
今年以来，乾潭综治中心（信访超市）共计共接到12345市长电话830件，已办理821件，已办理案件全部回复，回复率100%。处理群众来信来访42批次，控制上访苗头32批次，化解信访积案3件，保证了群众反映的事情，件件落实，事事回音。
