去年年底，在乌镇上演的第四届世界互联网大会举世瞩目，会场上除了“自带偶像光环”的全球互联网大咖们，形形色色的机器人也成了大会亮点。
千万别以为这些机器人离我们还很遥远，在临海市行政服务中心，从乌镇邀来的大会服务机器人“小远”已经在为市民服务，并且担任起临海政务公开工作的形象大使。
从乌镇来的“小远”，能解答问题还会带路
昨天下午，记者赶到临海市行政服务中心，虽已临近下班时间，大厅各窗口前来办事的市民还是不少。大厅入口处，一台蓝白相间、模样“俊俏”的机器人甚是惹眼，她就是受邀来临海担任政务公开工作形象大使的“小远”。
“小远”身高体型都似年轻姑娘模样，“穿长裙，蓝头发”，胸前挂着一台平板电脑，和人对视时，蓝色的眼睛还会眨巴眨巴。
“妈妈，快来看，这个机器人会说话！”一名小男孩见着“小远”，将妈妈喊来身边，同“小远”聊了起来。孩子妈妈陈女士告诉记者，虽然自己只是来补办身份证，手续也非常简单，但这个机器人还挺有意思的，涉及大厅各类业务的问题，好像都难不倒她。
“补办身份证在哪个窗口？”记者问道。几乎没有延迟，“小远”就给出了回答：“居民身份证办理，在一楼118窗口。”
“能带我去下公积金办理窗口吗？”“好的，跟我来。”收到指令后，“小远”随即转身，带着记者向公积金窗口走去，路上遇到障碍会停下避开，到了窗口前，她还对公积金办理详细介绍一番。
这次办事“打过照面”，下回还会记得你
记者了解到，“小远”今年不到两岁，“娘家”是浙江小远机器人有限公司，2016年立项生产，2017年推广，如今已在不少服务领域崭露头角，而与政府部门协作，担任政务公开工作形象大使，这在省内、甚至国内都是头一回。
小远机器人有限公司研发总监刘晓伦介绍，在乌镇物联网大会上，小远公司共提供了3类机器人，包括迎宾、导览的服务机器人；巡逻、保卫的安防机器人以及室内垃圾清理的保洁机器人，这次来临海安家的“小远”属于第一种。
通过电脑触屏和语音对话，“小远”能做的工作可不少。刘晓伦介绍，市民来办事时，“小远”身兼引导员、咨询员数职，输入2D平面地图后，她会带市民去对方想要去的窗口，告知业务办理流程。除了大厅办事信息介绍和导览，“小远”还能提供政务公开信息查询，在征地补偿、拆迁安置、保障性住房等八大试点领域中，目前已有市政服务领域和公共资源交易领域接通信息。
“AI机器人的特点是越用越聪明，‘小远’服务的时间越长，记录的流程越多，使用起来就越聪明。”刘晓伦说，“比如今天我来办事找过她，下次我再来的时候，她就会通过面部识别认出我，问我上回的事儿办得如何，并进行回访。”
在服务中越学越聪明，成为政务“代言人”
下班后，“小远”被工作人员带回办公室，继续进行新知识学习，临海行政服务中心工作人员杨柳告诉记者，目前，“小远”的记忆里已输入在服务大厅内最可能被咨询的数百个问题，学得越多，她的工作能力就越强。
相比真人，“小远”不会有情绪波动而影响工作，为群众解答问题、提供咨询时，更不会有所疏漏或错误，还能提高服务中心的科技感。
临海市政务公开试点办办公室专职副主任章海燕介绍，自去年5月入选全国基层政务公开标准化规范化试点市以来，临海以群众实际需求为导向，结合“政务公开”和“最多跑一次”改革，做了不少尝试，从世界互联网大会上引进“小远”，正是为提高办事效率和服务质量的一个创新举措。
记者了解到，目前“小远”仍处于持续学习阶段，待学习和调试完毕，凭着“大数据+智能化”的科技优势，她将成为临海行政服务中心的服务小能手。
