日前，90岁老人阿瑞在凤桥镇司法所签字提交法律援助申请不到三个小时，他和6名子女间的赡养纠纷案件就通过了审批，并被指派给嘉诚中天律师事务所律师庄建炳承办。申请法援的全过程中，老人的二儿子阿林曾来咨询过一次，老人自己到司法所来签了一回字，就完成了全部申请。
记者了解到，由于老人的老伴早已过世，而阿林和其他兄弟姐妹都属于被告，不能作为代理人，没有代理人，老人年事已高实在无法奔波处理此事。区法援中心在阿林咨询的当天，就指导镇司法所为老人找到了合适的代理人。
在南湖区法律援助工作中，“最多跑一次”的做法早在去年已经基本实现了，部分法援服务甚至实现了“零次跑”。去年，南湖区公共法律服务网上推出了“我要问”、“我要办”栏目，去年12月又开通了QQ视频连线功能，实现法律问题线上咨询、法律援助线上申请，更便于市民求助。
半年多来，各镇都有村(居)民通过这一平台进行法律咨询、援助申请，不少村、社区干部也会通过这个平台就一些工作中的问题进行咨询。上月初，新兴街道王安社区的工作人员则是在社区办公室里，就直接通过远程视频“会诊”，给社区里频发的狗咬人管理难问题找到了“治疗方案”。
除了通过电话、网络来帮助求助者“零次跑”得到法律服务，区法援中心还积极推出工作人员“自己跑”，帮助更多弱势群体得到法律援助服务。对一些行动不便的老年人、残疾人，区法援中心工作人员去年就开始“跑上门”，提供上门服务就成为法援中心提高服务质量的重要抓手，不仅法援中心的工作人员主动“跑上门”，而且还带动法援律师一起“跑上门”。
今年6月，新嘉街道司法所来了两名女士，要为自己八旬母亲的赡养问题寻求法律援助。考虑到需要了解老太太本人的真实想法，工作人员冒着大雨上门做笔录，向老人和几名女儿解释相关法律规定，并在老人决定撤销申请时再次上门服务。去年以来，区法援中心已多次为确实有需要的人群提供“上门服务”。
为了尽量避免求助者上门“白跑一趟”的情况，区法援中心在发放《申请法律援助所需证据材料一次性告知单》的基础上，还推出了法律援助审批“容缺办理”机制，即对申请材料不齐全的实行“边受理、边补齐材料”，也可以通过邮寄的方式补齐材料，提高办结效率。
今年7月份，甘肃籍受援人马某涉嫌聚众斗殴罪被公安机关刑事拘留，其从老家赶来的父亲无法提供由户籍所在地出具的经济困难证明。援助中心为其开启了“容缺办理”模式，一接到从甘肃寄回的相关证明快递后，第一时间启动了法律援助。
