西湖，杭州最亮的名片，没有之一。西湖的“容颜”在这两千年，被人们小心翼翼地保护着。正是对历史的尊重和保护，让西湖成为世界自然和文化双遗产。这一年，在杭州昂首阔步迈向独具韵味别样精彩世界名城的道路上，这颗明珠也被呵护得分外夺目。
在坚持了多年的微笑服务后，今年6月初，西湖风景名胜区让西湖对游客、市民的关爱走出微笑亭，让西湖环湖13.8公里周围的工作人员都成为微笑亭的一分子，给游客、市民提供无微不至的服务。从那天开始，服务人员的胸前都佩戴了一枚“i”标志，很好辨识。这些佩戴着i标识的西湖工作人员，把西湖微笑亭的服务从6个微笑亭，带到了西湖的各个角落。提供指路是最基本的服务，当然这个指路不是冷冰冰的告诉你一个目的地，而是会讲解得非常细致和有人情味儿。他们身上还携带着简易的急救包，可以给路人提供简单却必要的救助。这项活动以“呵护我心中的西湖”为主题的文明创建活动，是近年来“百日文明大行动”、“我为西湖加一分”等系列文明创建活动的延续。目前，景区沿湖12家单位和志愿者等1000人将为人们提供“人人争做微笑点”的服务。到今年10月，胸口佩戴“i”的服务人员的数量有望达到1万人，涵盖景区工作人员、志愿者和其他杭州市民。这项工作将在提升优质服务中体现国际化理念，大力推动“人人争做微笑点”建设，打造美丽西湖的又一道风景线。
喝西湖龙井，吃农家菜，体验杭州的慢生活，是西湖的一道风景线。9月2日， 杨梅岭村开始全面清理房前屋后垃圾杂物。据悉，今年7月初，对照“以一流状态建设一流城市”的六问，西湖风景名胜区管委会提出了“百日专项整治行动计划”，重点对景区旅游秩序、环境卫生、生态环保、安全管理等方面存在的问题开展针对性整治，全面提升美丽西湖建设水平。其中，景中村整治是一项重头戏。这次的整治，对西湖景中村的卫生死角、乱搭乱建的现场进行了全面整治，对村容村貌进行了全面提升。
名胜区不断深化西湖环境保护，以问题为导向，大张旗鼓开展3个重点领域20个重点环节的“百日攻坚行动”；深化景区机动车环保、文明敬香、公园景点降噪、垃圾分类等行动；着力解决景中村乱搭乱建、乱吊乱挂、乱堆乱放等环境突出问题，全面改善景中村环境和品质，打造宜居宜业宜游、人人羡慕青睐的美丽家园。
接下来，名胜区将加快“景中村”整治步伐，努力呈现历史与现实交汇、湖光与山色交融的“西湖蓝海”，把“城中景、景中村、村中景”完整植入“大花园”，把西湖景区打造成浙江“大花园”核心区。
