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邵逸夫医院多措并举提升群众就医体验

2018-05-20 08:45  来源:浙江在线 记者 李文芳 陈宁 见习记者 黄慧仙

  浙江在线5月20日讯(浙江在线记者 李文芳 陈宁 见习记者 黄慧仙)当下,“最多跑一次”改革正加速向公共服务领域延伸。作为百姓最关注的热点之一,医疗卫生服务领域将以怎样的姿态搭上“最多跑一次”改革这趟快车?

  5月18日下午,浙江大学医学院附属邵逸夫医院下沙院区来了不少卫生系统管理人员和医务工作者。让他们感兴趣的,是邵逸夫医院借助“互联网+”,改造医疗服务流程,在切实提升群众就医体验方面进行的一系列尝试。邵逸夫医院率先在国内建成有实体医院背景的“云”医院,使百姓就医“少跑腿”。

  看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿……对照这些目标,邵逸夫医院进行的一系列改革,正是我省卫生服务领域深化“最多跑一次”改革的生动实践。

  “掌上”矩阵

  门诊就医时间大大缩短

  曾经“最烦进医院”的刘先生现场体验了一把“超速就医”。因出现腹部绞痛,他来到邵逸夫医院就诊。入院前,他在线预约了一名消化科专家,按系统发来的预约时间进了诊室。医生诊断他为轻度胃炎。刘先生在手机上支付了药费后径直到药房拿药,整个过程仅花了半个小时。“比以前方便多了!”刘先生说,之前他起码要耗费半天时间来应付类似疾病。

  一直以来,大医院“人满为患”。如何改变这种状况,让群众就医更方便?邵逸夫医院瞄准“挂号难、看病烦”痛点,在国内率先实现医疗服务全流程移动智慧化改造,打造了国内首个全流程移动化智慧医疗服务系统。

  目前,邵逸夫医院形成以“邵医健康”微信公众号、邵逸夫医院官方微信公众号、邵逸夫医院支付宝生活号、医保移动支付APP“医快付”等为核心的“掌上”就医矩阵,一键即可解决挂号、付费等问题,解决了排队难、付费难等,患者门诊就医时间从原来的4至5小时缩短为1.7小时,就医满意度达到95%以上。

  据悉,除了面对面问诊、检查、处置三个项目必须在线下完成外,患者在邵逸夫医院的其他就医环节几乎都可在移动端进行。如今,邵逸夫医院智慧医疗预约挂号比例超过80%。这套全流程移动化智慧医疗服务系统已在国内120余家三级医院推广应用。

  一朵“云”

  打破倒金字塔就医格局

  5月18日,凯旋街道社区卫生服务中心的全科医生蔡小琴,通过“云”医院与省级医院专家开展了一场远程会诊。“上级医院医生提供建议,服务中心能解决的就地解决,需转诊的一键就可帮患者约好医生或住院床位,让基层患者少跑腿。”蔡小琴说。

  “借助先进科技手段、不断完善医疗体系改革,我们努力推动病人基层首诊、双向转诊。”邵逸夫医院院长蔡秀军说。为此,2015年,邵逸夫医院启动“邵医·纳里健康云”平台,成为国内首家有实体医院背景的“云医院”。

  这个开放共享的平台,不仅整合了区域内各级医疗机构服务资源,还对接了第三方药品配送、检验检查、金融支付和医疗保险等健康产业资源,实现各医疗机构间信息、检查、诊疗、转诊、教学等的协同,医生可在线进行远程咨询、会诊、教学及门诊/查房,双向转诊,开具互联网处方等,老百姓则享用到健康咨询、诊疗预约、健康宣教、报告查询、药品配送等服务。

  据悉,截至2017年底,“邵医·纳里健康云”平台已实际接入国内医疗卫生机构1980余家,注册医护人员10万余名,每月服务20余万人次。其中,浙江省内平台活跃医生8600余名,覆盖省内11个地市82个县(市、区)的210家医疗机构。

  此外,平台上的“云诊室”已接入社区医院近百家,为基层百姓提供可视就诊服务,有效实现“首诊在社区、大病去医院、康复回社区”的分诊闭环,原本“倒金字塔”型的医疗格局被打破。

  “一站式”服务

  全面提高就医效率

  如果说,“互联网+”实现了院内医疗服务全流程移动智慧化,院外“云医院”整合了各级医疗资源,让“智慧”多跑腿、患者少跑腿。邵逸夫医院还通过创新急诊、出入院“一站式”服务模式,实现了医护多跑腿、患者少跑腿。

  5月18日,记者在邵逸夫医院急诊中心看到,年近80岁的任先生被家属搀扶着来到医院,按正常程序,任先生要为十多项检查付费结账,以前家属需要在不同窗口间跑上四五趟。如今,医院首创急诊“一站式”服务模式,为急诊留观及抢救病人提供一次性付费结账、获取发票的服务,让任先生和家属只需缴纳一笔“急诊预缴费”,所需药物就会由医院专门人员送来,所需检查也只要拿着单子先做,“只进一扇门”,省去了来回奔波的劳累。

  除了急诊“一站式”服务,邵逸夫医院在国内率先设立入院准备中心,减少手术病人的住院时间。患者可“一站式”完成所有入院前检验检查以及术前麻醉会诊,缩短术前待床时间及平均住院时间。目前,邵逸夫医院平均住院时间6.52天,位于国内三甲医院平均住院时间最短之列。

  值得一提的是,近期省有关部门与邵逸夫医院一起,在该院尝试推行方便化疗病人的新政——“病人无需住院,在门诊化疗即可享受住院报销比例”。此举既方便了病人,也节省了医院资源。

  “无论医疗机构、医疗服务如何升级换代,最终的目的都是为了让老百姓看病更方便。我们要紧紧扭住‘最多跑一次’改革这个‘牛鼻子’,优化服务,让病人在就医中有更多的获得感和幸福感。”蔡秀军说。

编辑:陶朝坡

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