浙江在线-杭州频道11月20日讯（浙江在线记者 王逸群 通讯员 李潇鹏 王骄阳）“我家厨房最近一直在漏水，能不能麻烦你们去跟楼上的住户协商一下？”近日，富阳富春街道城西社区居民吴益祝来到社区的解忧工作室，向值班工作人员诉说遇到的烦心事。
近期，富春街道城西社区开出了一家“解忧工作室”。开业两个多月来，城西社区的解忧工作室不仅为当地居民搭建了一个沟通交流、舒解心结的平台，也让社区老年人找到了唠家常、分享生活的场所。
下午一点半准时开门
解忧工作室为辖区居民解忧
走进位于社区党群服务中心一楼的解忧工作室，十多平方米的空间布置得温馨整洁。两位退休老干部坐在桌子前，为前来咨询的居民答疑解惑。他们面前，摆放着工作室特别定制的《接待记录本》。
“工作日的下午一点半到四点半，工作室都会准时开门，为居民排忧解难。”城西社区党委书记赵利群说。
城西社区一共有3000多户居民，却只有8名社工，繁重的工作，使他们难以满足每位居民的细小需求。而一家小小的解忧工作室，可以为居民提供诉说的窗口。
“家中遇到什么事，就来这里聊一聊，准能把难题解决了！”社区居民鲍文芝感慨，“前几日，我碰到商家的侵权问题。抱着试试看的态度，到工作室来倾诉，结果没几天，在社区老干部的协调下，问题就解决了。”
开业两个月以来，“解忧工作室”已经协调多起纠纷。小到楼道垃圾、家长里短、婆媳关系，大到违规餐饮店的营业问题，居民们都会选择到这里聊聊天，诉诉苦。
18名退休老干部轮值
社区搭台让他们发挥余热
在工作室的墙壁一角，悬挂着每周“排班表”。在城西社区解忧工作室里为居民答疑解惑、舒解心结的，共有18名老爷爷。
“老干部们大多是党员，有资历、有能力、有经验，如何让他们在退休后发挥余热？”富阳区老干部局负责人说，在摸排全区情况后，他们选择了城西社区作为试点，从86名老干部中选出身体素质允许、有意愿继续从事公益活动的18名老干部。
“新成立的解忧工作室虽然没有任何行政执法权，但老干部们用他们丰富的经验处理问题，也能为社区工作减负。”社区党委书记赵利群说，在日常工作中，当社区网格员遇到难以解决的问题时，也会请老干部们出来帮忙。
近日，居民冯娟反映，在她居住的楼房内，一户居民将家中养的狗拴在楼顶的花园里，狗吠声让住在楼里的居民们难以休息。“我们也找来了城管，但是他们办了狗证，而且又对执法部门比较抵触。”这件事情，让冯娟十分头痛。
后来，李建民等几位老干部和公安、城管部门工作人员一起上门耐心协调，晓之以理，动之以情。狗的主人不仅态度转好，还答应在一周内将狗送去农村，不再打扰其他住户。
细节见证态度。在日常的点滴中，18位老干部的认真负责随处可见。翻开《接待记录本》，每天接待的人、居民反映的问题，一一记录在案。如果不能在第一时间解决的，就会移交下去，设法尽快解决。
一来二去，居民们遇到问题或有什么心事，都会选择来工作室和值班老干部们聊聊。
“纠纷有大小，但民生无小事。现在居民都愿意来工作室坐坐，诉诉难处，倒倒苦水，那种被信任的感觉很宝贵。”老干部王韶国说。
用“陪伴”解忧
工作室还将推出兴趣班
随着“解忧工作室”的运营，城西社区党委书记赵利群渐渐发现，相比倾诉，社区居民们更需要陪伴。
近日，赵利群将18名老干部的信息、值班表，以及所擅长的领域一一列出，做成展示板，张贴在社区的党建园地里。
“老干部们拥有十八般武艺，他们之中有擅长厨艺、诗词、唱歌、写作的，有子女教育经验丰富的，还有肝移植受者，对保健有着独到见解。居民们可以根据自己的兴趣，和对应的老干部学习，互相切磋。”
赵利群说，通过运营解忧工作室，社区为老干部和居民提供了场地和平台，让他们发挥优势，人尽其才地为社区服务。“我们希望通过自治的方式，让居民做居民的工作，助人自助，自发形成和谐的社区氛围。”
