“我刚才在三楼算是来了个‘暗访’，发现某部门窗口的态度比以前在他们自己楼里办公时好了太多！”市人大代表、杭州安厨电子商务有限公司董事长王晓桢说。王晓桢觉得，焕然一新的行政服务大厅环境好、氛围足，倒逼入驻的部门自我提升，“让大家都变得更加随和、友善。”
8月9日下午，王晓桢受市人大常委会和本报邀请，作为民情陪跑员，赶到桐庐县行政服务中心进行暗访，并陪群众体验办理了房产过户业务。
作为企业家，王晓桢经常与行政审批接触，办事大厅来得也不少，但涉及公民个人事项的办理，王晓桢体会得不多。这次，她选择体验不动产登记业务。
此前，杭州已经实现了不动产登记三合一：简单来说，就是国土、税务、房管部门跟不动产相关的业务已经合并受理，一小时内出证，这项改革成果早已覆盖全市。王晓桢陪跑的买卖双方，享受的是不动产登记过户业务中的水电气一站式过户联办。
去年7月，上级单位视察桐庐县行政服务中心时表示，行政服务大厅不够接地气，群众办理业务略显不方便。短短一年时间，桐庐县行政服务中心有了较大的改变。王晓桢说，当天，她最大的感受可以用两个字概括——“震撼”。相较于一年前，改造后的行政服务中心开通了地下车库，满足了办事群众的停车需求；一二层也开辟为办事大厅，总计18000平方米的办事大厅承载了各项业务办理；自动扶梯结合导购式分类指引，让人感觉置身于购物中心，这在杭州各行政服务中心中也是独一无二的。
对于陪跑体验的水电气一站式过户联办，王晓桢说，这项服务给买卖双方解决了大麻烦。
卖家赵先生夫妇和买家姜先生夫妇正在办理二手房交易过户手续。办完过户的手续后，工作人员告知双方，可以同时办理水电气的过户业务，不用专门再去水电气公司跑一趟。如果涉及水电气的尾款，双方可以通过窗口后台查询，现场结清。所以，从叫号到办完不动产过户、水电气过户交割手续，买卖双方只花了20分钟。接下来，就是买家等着在一小时内领证了。
王晓桢认为，一窗受理、水电气过户一站式联办，桐庐县的这一首创值得在全市范围内推广，“这么多业务一口气办完，这是以前根本不敢想的。我也知道，这背后有多个部门沟通合作，付出了巨大的努力。”
改革就是要回应群众的期待。王晓桢说，希望全市乃至全省都能从一个个具体的办理事项中突破，加快推进“以人民为中心”的改革，为企业、办事群众提供更专业、高效、舒心的服务。
