把女儿雅雯送到接待站的时候，江爸爸松了一口气。
“我们开了大约2小时的车，从金华赶到机场。”2月6日下午3点20分，来自浙江金华的江伟正在陪同女儿候机。一个多小时后，8岁的雅雯将自己一个人乘坐CZ6382航班飞往贵阳。他们候机的接待站实际上是T3航站楼大件行李柜台附近的一小片区域，墙上挂着红底白字的横幅，上面写着“无成人陪伴儿童/老人接待站”。
“本来是想要带她去东北过年的，她说怕冷，所以只好乘机回贵阳找妈妈去了。”江爸爸说，之前他并不知道有接待站，通过网络查询到了这项服务，特地到了南航在义乌的营业厅去办理了手续。
“每个航班上的无陪旅客名额都是有限制的，所以要提前预约。”旅客服务部的陆冬琦说，每个航班上的“无陪旅客”人数同空乘人数是一致的，这也是为了确保每个“无陪旅客”能够得到空乘人员周全的照看。
雅雯的脖子上挂着一个透明信息袋，里面装着登机牌、行李票、户口簿（或者身份证）、《特殊旅客服务通知》和《无成人陪伴未成年人（旅行证件）》。“无陪旅客”的信息、始发站和迎接站联系人的姓名和联系方式均在其中做出了标注。无论是接待站的工作人员，机场的安检人员、检票人员，还是航班的乘务人员都能“一眼”看到这些“无陪旅客”的信息，给予他们回家的温暖。
截至2月6日下午3点20分，接待站共迎来15名儿童。之前的2月4日，接待站服务的人更多，有47名儿童和1名老人。
“接待站成立已经有9年的时间了，主要是为了做好5—12周岁无成人陪伴儿童和60周岁以上无成人陪伴老人的乘机服务工作。”
杭州萧山国际机场旅客服务部的队长黄晨慧说，杭州本地的旅客可直接到机场“无陪旅客”值机柜台办理手续，工作人员将会全程陪同“无陪旅客”，从候机、安检、登机到进舱入座，确保儿童、老人不离开自己的视线。
“接待站会在暑假和寒假期间开放。”接待站值班员杨淇说，今年春运期间，接待站从2月1日开放，到2月10日结束。
