“老李调解室”“三和交流室”、“市场调委会”……在下城区，这些社区居民耳熟能详的名字，都是人民调解工作在长期贴心、耐心服务中树立起来的金字招牌。
近年来，该区不断夯实区、街道、社区三级人民调解组织，在仙林苑农贸市场等81个大型市场、单位建立企事业调委会，并组建南片、北片两个人民调解工作室，分别调处跨街道的疑难复杂纠纷，实现了传统类型人民调解组织全覆盖，近三年来协调解决矛盾纠纷14000余起，做到了情绪不激化、纠纷不升级、问题不上交。
专攻“难啃的硬骨头”
专业调解组织有魄力
下城区融合各部门、专业律师、社会各界热心人士的力量，吸纳具有征地拆迁、环境保护等方面专业知识和较高调解技能的人员组成调解团队，在特定领域发挥了积极作用。
2016年10月底启动的方圆5.3平方公里的三个城中村连片改造，是事关下城发展和百姓福祉的一件大事。项目启动伊始，“人民调解工作室”就进驻了拆迁指挥部现场。
面对一块块难啃的硬骨头，调解员们坚持依法办事、公平办事这一底线，在法律和政策范围内给大家做好沟通解释、利益协调工作。帮群众算经济账，看怎么赔偿最划算；给租户做工作，帮他们找合适的房子；为子女较多的家庭当“老娘舅”，商量让大伙儿都心服口服的财产分配方案……短短半年时间，三村改造农居实现100%签约清零。人民调解团队充分发挥自己的专业优势，协力刷新了城中村改造的“下城速度”。
“武林大妈”显身手
社会调解组织有活力
51岁的罗睿绮是“武林大妈”队伍中的一名骨干成员，她爱说爱笑爱热闹，更爱助人为乐、替人解忧。刚成为“武林大妈”没多久，罗睿绮就发现社区一名老太有捡拾垃圾的怪癖，垃圾在屋内和楼道肆意堆积，居民群众多次劝说无果，为此怨声载道。凭着十年心理咨询师的从业经历，罗睿绮多次对老太进行耐心疏导，渐渐解开老太的心结，最终说动老太同意将垃圾搬走。
去年，“武林大妈”团队荣获省服务保障G20杭州峰会先进集体，罗睿绮作为先进个人代表上台发言。受到鼓励后，“大妈”们的工作热情更足了。近年来，下城还依托辖区内一批威望高、办事公道、富有调解热情的社会力量，成立了“老李调解室”“鲍大妈聊天室”“金剑纠纷调解中心”“丁丁青春无忧工作站”等调解社会组织，目前已成功化解各类矛盾纠纷3000余件，形成了百姓口口相传的调解信赖品牌。
“大小和事佬”齐上阵
草根调解组织有魅力
老百姓过日子，缺不了柴米油盐、离不开街坊邻里，也难免会产生这样那样的矛盾。怎样在源头化解矛盾又不伤和气，就成了基层社会治理必须考虑的一个问题。2008年以来，该区邀请辖区内具备一定威信、热心公益的离退休党员、干部、教师等民间草根力量充当“和事佬”，帮着调处家庭邻里纠纷、参与公共事务、宣传解释政策。身边人管身边事，这样的办法很奏效。
家庭纠纷是调解人员很难插手的领域，该区在社区、学校及家长支持下，在各中小学校组建了2万多人的“小小和事佬”志愿服务队，从调解家庭内部纠纷开始，化解社区矛盾、宣传平安文明。如今，多类型“和事佬”活跃于下城区各个层面，源于下城的“和事佬”已然成为杭州的调解金字招牌。近年来，辖区居民满意度均保持较高水平，该区连续两次入选“全国和谐社区建设示范城区”。
