“金园丽景小区门口的道路中间有一窨井盖破损，上面没有警示牌，来往车辆行人较多，希望能尽快处理。”日前，景宁畲族自治县社会综合服务指挥中心的12345热线平台接到市民吴先生电话后，立即将任务下派到城建部门。不到1小时，相关人员就对窨井盖进行了整修。
“以前城管、环保、工商等一个部门一个电话，反映问题经常打错电话、跑错部门，来回折腾。”吴先生感慨，“现在就认准110和12345两个电话，所有事情全能解决，方便多了！”
吴先生的体验正是景宁打造社会管理大平台的成果。从2016年10月起，该县对县域内社会治理资源进行整合。通过12345政务咨询投诉举报、110报警平台、社会应急联动指挥、智慧城市管理指挥、便民服务等8个系统的全面融合，信访举报、市场监管、城市管理等27个行政部门的31条服务热线全部合并到110和12345两个号码里。
“报警求助拨110，民生服务打12345。”景宁社会综合治理办公室主任吴敏彪说，“所有民生事，两个号码全搞定。”
经此一变，这个统一的社会治理服务平台一举解决了山区县城人员编制短缺、机构分头治理、社会资源利用效率不高、服务水平相对不足等多个难题。“以视频监控系统为例，新建一座桥，交通、建设、水利、公安4个部门要分别安装摄像头，但其功能是一样的。”吴敏彪说，整合之后，有效避免了重复建设。据测算，在服务功能“只加强，不减弱”的前提下，景宁各项社会治理共计缩减人员配备超过60%，减少财政支出8000余万元。
与此同时，老百姓享用服务也更便捷明了。8月14日，记者走进景宁社会综合服务指挥中心，只见两层楼高的电子屏幕中，正播放着县城、乡镇(街道)48个重点区域视频监控画面。正对着屏幕设置的20个服务席位，分属110和12345热线，工作人员正忙着接听群众来电。工作人员说，一旦有报警电话接入，他们可以迅速将画面切到对应地点，以便进行初步核实。
据统计，自去年年底平台试运行以来，接警话务量达11205件，提供社会服务话务1750件，智慧城管系统信息采集上报1730件，平安浙江信息系统信息上报13675件，落实率达95%以上。
“小事当天解决，大事限时落实。”吴敏彪说，今年上半年，平台已累计收到居民举报、反馈2000余条，群众满意率从不到90%提升到96%左右。
