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径山派出所探索“枫桥经验”新模式 手机“下单”自选乡情调解员

2018-11-14 09:55  来源:余杭晨报 记者 陈轶东 通讯员 周德峰

  宓志华,41岁,土生土长的径山人,在径山派出所工作了16年。这16年里,宓志华在负责的片区里奔来跑去。日子长了,没人不认识他,街坊都亲切地喊他“志华”。

  “志华,我的身份证要换了,你帮我看看要怎么办。”“志华,我小孩要上户口,要哪些材料?”……细碎繁琐的求助很多,但宓志华从不嫌烦,在他看来,只要是力所能及的事,他都乐于帮忙。

  今年5月,为进一步创新深化新时代“枫桥经验”,径山派出所在小古城村推进“安小径”警民服务站建设,宓志华因办案经验丰富、群众基础好,成了钱家滩服务点的“乡情调解员”。

  所谓“乡情调解员”,顾名思义,就是为乡亲们协调、解决矛盾。调解员要人熟、地熟、情况熟,深入排查矛盾纠纷,第一时间掌握信息,随时随地开展纠纷化解。

  化解矛盾不一定要到派出所或司法所,调解员就近处理,随时随地化解矛盾纠纷,是“安小径”警民服务点的一大特色。据悉,警民服务点运行以来,已受理土地纠纷、财产纠纷、赡养纠纷、治安纠纷等13起,调解成功12起,目前在调解1起。

  小古城村共设立三个警民服务点,除了宓志华,另两位调解员俞米根、盛建伟是“老公安”“老村民”,对村里情况很熟悉。村民之间有矛盾,都能第一时间找到他们帮助调解。

  “其实,很多问题都不大,但清官难断家务事,要把矛盾真正化解,并不是容易事”,宓志华边说边回忆调解过的纠纷。

  今年6月5日,钱三组的两个村民因鱼塘起了冲突。60岁的密某想在鱼塘外造围墙,鱼塘是公有的,他的做法遭到了邻居陈某的反对,两人为这事起了口角,80多岁的陈某还挨了对方一耳光。陈某子女得知后,情绪激动,报了警;另一边,密某冷静下来后十分后悔,便和家人主动找到宓志华,请求帮忙调解。为了帮双方解开心结,之后的一个星期,宓志华不知跑了多少趟上门讲情说理。6月14日,宓志华组织双方当面调解。因为有了前期的充分沟通,调解过程很顺利,不到半小时,双方就达成协议,握手言和。

  8月初,径山派出所开通“小古城众议亭”微信服务公众号,将警民服务站功能整合上线,设置小古城家园、警民服务、众议亭议事平台、积分兑换和“最多跑一次”等模块。村民可线上申请调解、反映问题、提出建议、举报线索。遇到难事或纠纷,只需上传相关信息,就能提交调解申请。村民还可以自主选择乡情调解员,申请成功后,乡情调解员会联系双方,约定时间、地点调解。

  服务点乡情调解员没能调解成功的,再由小古城村金牌调解员陈志祥参与调解。调解过程中,由民警、志愿者、驻村律师、宣传干事、媒体人协助,形成“六位一体”团队,大大提高了调解成功率。另外,众议亭还建立了村、网格、小组三级线上议事平台,村民可在不同平台发布议题,参与议事和投票,真正实现“众人的事情由众人商量”。

  除了承担调解工作,宓志华等乡情调解员还会帮助村民代跑代办相关业务。他们会将一些办好的证件送上门;村民也可直接向调解员咨询公安类业务问题,填好表格,让他们带回办证窗口。

  目前,服务站共对接服务代跑代办业务265人次,其中,二代身份证受理110人、临时身份证受理17人、分户2户、出租房备案8家、居住证办理128人;接受群众求助5起;各类咨询70余人次。

  接下来,“安小径”警民服务点还将建立小古城村地理信息平台,逐步将小古城村打造成智慧安防村,在电动车智能充电桩、智慧烟感等方面进行推广安装。

编辑:潘洁

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