在湖州市中心红旗路南街口，屹立了30多年的浙北大厦外墙微微有些泛黄，对于许多湖州人而言，浙北大厦不仅代表着一家商场亦或是酒店，浙北大厦俨然已成为湖州人心中的地标，是一张响亮的湖州城市名片。
从1987年至今，浙北大厦走过了31年，在改革开放的大潮中，它经受了从计划经济向市场经济全面转型的历史变革，浙北大厦的经营规模从800平方米广大到超过50万平方米，门店数量从1家发展到42家，年销售额从4537万元增加到35亿元，员工从几十人扩大到7500多人，经营模式从单一的百货到集商品零售和餐饮住宿为一体，它在湖州“土生土长”、“茁壮成长”，逐渐“丁财两旺”、如今“家大业大”。
坚持顾客体验至上 在湖城商圈崛起
1987年，湖州市供销社投资建设浙北大厦一期工程，“最初我们这里既是供销社工业品公司也是供销社综合贸易中心，市供销社工业品公司后来更名为浙北大厦，这就是浙北大厦的前身。”浙北大厦集团党委副书记奚高云回忆说，公司主营煤炭、石油、胶合板等大宗物资贸易业务，也是浙北大厦成立之初经济效益的主要来源。
80年代末90年代初的湖州商圈还集中在骆驼桥周边，在百货领域，第一百货、华联、湖州大厦、晨光等几家商场占据着绝大部分的市场份额，作为一个“新入行者”，无论从商场面积、商品种类还是知名度上，浙北大厦都不占优势，想要在当时的百货行业“分一杯羹”可谓困难重重。
“浙北大厦后来的崛起，与其从创立开始就坚持走市场经济发展的路子、以消费者为导向的思路是分不开的。”奚高云说。
1995年10月12日，营业面积8000平方米的浙北大厦二期新商场开业 ，揭开了浙北大厦抢占市场份额的序幕。“我们请来了广东的业内人士参谋商场的布局，打造了全新的开放式商场，以提高顾客的消费体验。”奚高云回忆说，当时湖州同行来考察他们商场时，都觉得浙北大厦“疯了”，传统商场内普遍采用的1米宽人行通道在这里被加宽至1.8米，认为这完全是浪费面积。
“事实证明，我们的做法是正确的。”奚高云说，这种以顾客购物体验为主导的商场设计布局，浙北大厦走在了同行的前头。
诚信经营擦亮“购物到浙北”金字招牌
“购物到浙北”，不少湖州人都有这样的浙北情节，而滋养这种情感生根发芽的，是浙北大厦对诚信经营、优质服务三十年如一日的坚守。
回忆起早年发生的一件事，退休多年的浙北大厦原党委副书记斯元义仍记忆犹新。当年，浙北大厦商场购进了一批电视机，在库存已基本售罄时，发现其存在质量问题。面对这种情况，商场内部有两种截然不同的意见：一种认为，这是厂家的责任，而且当时电视机十分紧俏，顾客想买都买不到，等消费者发现质量问题投诉之后再处理也不迟；另一种认为，尽管存在很大的风险，但商场应该将消费者放在第一位，主动先行赔付。经过深思熟虑后，浙北大厦领导毅然拍板：不惜代价以消费者利益为重！随后立即在《湖州日报》刊登通知，向消费者公开赔礼道歉，请消费者到商场退货，并赔偿相应的经济损失。
此事的处理，受到了广大消费者的一致好评，自此，浙北大厦牢固树立起了“诚信经营、优质服务”的经营信念。据介绍，为了进一步提高服务质量，浙北大厦推出了“不满意退钱换物”的承诺，提出了“浙北服务106，顾客天天315”的口号，实施商品准入制工程，严把商品进货、验收、上柜复查三道关，从源头上杜绝了假冒伪劣产品的流入。
2000年，浙北大厦成为湖州唯一一家全国“百城万店无假货”活动示范店，而这套标准也成为一种企业长效管理机制延续至今。
有一种湖州人的日常叫“荡浙北”
年复一年积攒起来的广大消费者的认可，养成了湖州人“荡（逛）浙北”的习惯。
家住友谊新村的冯先生2000年从浙北大厦商场购进了家里的第一台空调，此后他家里的新添置的大小电器几乎认准了浙北，“浙北大厦的售后服务好呀，你看大家都选浙北！”冯先生指着窗外对面楼外墙上挂的空调外机说，记者沿着冯先生所指望去，原来是对面空调外机挡雨棚上的字亮明了它的出处。据冯先生说，去年儿子结婚，新房里的全套家电并没有网购，照旧选择了“浙北家电”，这都是因为多年的信赖。
“近几年网购对实体商场的冲击很大，但我们在家电领域的市场占有率依然很稳。”奚高云告诉记者，浙北大厦的家电维修中心是湖州规模最大的维修单位，有70多位技术员工，快速、及时、规范的安装和维修解决了消费者的后顾之忧，光每年收到的表演信、感谢信就有几十封之多。
对于湖州市民来说，如冯先生一样，有人在浙北大厦为爱人买下了第一枚钻戒，有人拿着工作后的第一份工资在浙北大厦为爸妈添置了一套新衣，有人在浙北大酒店摆下了结婚的喜宴，也有人隔三差五往家门口的浙北超市跑采购各类食材……浙北大厦伴随着湖城百姓日渐富足的小日子一路走来，从最初的百货商场和旅游饭店发展到购物中心、连锁超市、家电广场、酒店餐饮、便利店多业态经营，从红旗路的一栋大楼发展到城东、城北、城南以及二县两区遍地开花。
2013年5月31日，浙北大厦又一座全新的购物中心落成。10万平方米的购物天堂采用“Shopping Mall”结合原有百货业态，集购物、休闲、娱乐等多功能与一体。面对激烈的商业市场，一次次的转型，一次次的升级，不仅抵挡住了“网购”的冲击，浙北大厦更是留住了湖州市民的脚步。
