“通过我们新上线的这一平台，无论当事人是在全国各地还是在海外，都是可以进行在线调解的。”1月31日上午，在温州市瓯海区人民法院召开的“诉讼服务中心暨在线矛盾纠纷多元化解平台试点上线运行”新闻发布会上，瓯海法院立案庭庭长陈丹丹正在介绍温州首个“在线矛盾纠纷多元化解平台”。
据陈丹丹介绍，该平台是全国首个、也是目前唯一一个纠纷化解网络一体化平台，瓯海区作为全省十个试点地区之一，成为温州首个上线该平台的地区。该平台具有法律咨询、评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼五大功能。瓯海区将充分利用全省各条线、各个行业近万名人民调解、综治调解、行业调解、仲裁调解等优质纠纷调解资源，实现矛盾纠纷过滤分流，最大程度减少进入诉讼程序的案件。
“在线矛盾纠纷多元化解平台”的使用方式非常简单，市民只要打开电脑浏览器登陆http：//yundr.gov.cn或是在手机上下载“浙江ODR”APP，进行实名注册，就能享受法律服务。
截至目前，平台共汇聚了9907名调解员，1442名咨询师，12家仲裁机构和104家法院，共同为用户提供专业法律服务。
就在新闻发布会召开的同时，瓯海法院法官黄海健在线上成功组织调解了一起道路交通纠纷。
经过线上调解，双方当事人很快对赔偿金额达成一致。除了保险公司理赔的2764元外，另外1000元随即通过支付宝予以支付。该起纠纷，成功调解。
据瓯海区人民法院院长周虹介绍，除了即将上线的“在线矛盾纠纷多元化解平台”之外，该院抓住“大立案、大服务、大调解”机制建设的契机，结合“最多跑一次”改革，仅用时36天，主导建成瓯海区司法服务中心，加上执行事务中心、家事审判中心、当事人和律师服务中心(又称讼息小站)、法官接待中心、警务保障中心及两个派出法庭分中心，面积合计达3600余平方米，为群众提供了“告知一次性、办事一站式、服务一条龙、运行一体化、解决一揽子”的司法服务“超市”。
新建成运行的瓯海区司法服务中心设立了咨询接待、业务窗口、自助服务、便民休息、调解速裁和法制教育六大区域。
在业务窗口区的19个服务窗口，为当事人提供了从诉前调解到立案、送达、保全、保险、公证等全方位服务。
记者看到，在自助服务区和便民休息区里，大到自助查询机、电脑、打印机，小到便民医药箱、手机充电站，一应俱全。同时，还借鉴了银行ATM机、机场自助值机等系统，开设了“24小时自助法院”，通过诉讼服务自助终端，搭配智能文件中转柜，为当事人提供自助立案、案卷查阅、收转材料、自助缴费等服务，满足24小时不间断的诉讼需求，有效解决“法院上班我上班，我下班了法院也下班”的问题。
周虹说，目前瓯海法院新型的诉讼服务中心，从硬件方面来说，致力于营造一种温馨的环境，让市民感受到家一般的温暖。从软件机制上来说，希望通过法院的努力，使矛盾纠纷在萌芽阶段就得到有效化解。从去年开始，瓯海法院一直把省委的要求落实到法院的服务领域当中，致力于实现“最多跑一次，最多跑一地，最好不用跑”，实现了50%的网上立案率。市民进入诉讼服务中心，打开手机扫描，就能获取一揽子的事项告知和服务信息。总的来说，目的就是要把司法打造成一座“超市”，为老百姓提供各种服务。
