首都北京，在不久前胜利闭幕的党的十九大的会场里，来自我市公交总公司的基层代表陈霞娜带去“宁波声音”，倡导以党员的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。东海之滨，宁波，陈霞娜所在的公交系统，则掀起了绿色节能、优质服务的高潮。
王国明是陈霞娜代表所在路队的副路队长，他告诉记者：“这些年，公司车辆全面快速更新，现在总公司内有CNG(压缩天然气)车辆、LNG(液压天然气)车辆、纯电动车，每辆公交车有空调，为乘客带来冬暖夏凉的舒适体验，对城市来说更为环保绿色，为市民健康生活、城市绿色建设发挥了重要作用。”2015年开始，我市加大新能源车辆推广应用，签订1200辆超级电容储能式现代电车的采购合同，开通了国内首条示范线路；目前，全市超过半数的公交车辆实现了清洁能源改造，新能源车的比重不断提高。宋立国，357路公交车驾驶员，全国公交节油技能标兵，他独创的“信号灯节油操控法”减少了无谓的燃油消耗，十年节油1万升，他的做法在市公交总公司近4000名司机中得以推广。15路公交车驾驶员周银勇则摸索出了18字节油法，每月节油2000升。
从车辆的更新到公交专用道的增加，从“礼让斑马线”到“五心服务法”，宁波公交通过硬件与软件的双提升，换取群众的幸福指数。2002年，王忠良成为514路公交车驾驶员，由于该线路经过的学校比较多，看着放学时段成群过马路的学生，王忠良有了一个小心愿：“希望孩子们可以平安过马路”，于是他将“礼让斑马线”坚持了15年。从2010年3月起，市客管局在市公交总公司试行“文明礼让斑马线”，2013年起向全市推广，目前全市1万余名公交车驾驶员将“礼让斑马线”作为基本职业素养，也带动了出租车、私家车的文明礼让。
陈霞娜的“五心服务法”，让车厢里的乘客倍感温暖。王幼萍是陈霞娜所在公司的运服科工作人员，她对“五心服务法”深有体会：“乘客是公交最直接的服务对象，而公交车是许多市民和外地游客对宁波最直接的印象，现在，公司已全面推广‘五心服务法’，让每一位乘客感受到车厢的温暖。”
