“物业服务到底包括什么内容？”“什么样的物业服务是到位的，有统一标准吗？”……在湖州，这些疑问都有了参考答案。湖州日前发布的《物业服务二十五条》，从保洁服务、绿化养护、秩序维护服务、公共部位及公共设施设备维护服务、客户服务5个方面，对物业服务企业开展住宅小区物业服务的基本要求作出新的明确规定。
小物业牵动大民生，物业管理涉及千家万户，事关百姓的切身利益。近年来，湖州精准聚焦住宅小区物业管理的热点、难点问题，通过加快推进物业管理法治化建设，全面提升湖州物业管理整体的市场化、规范化、标准化水平，先后出台《关于加强小区物业管理工作的实施意见》《湖州市物业管理条例》等法规文件。
“随着物业管理要求的持续提高，物业服务质量考核标准同样需要与时俱进。”市建设局物管中心相关负责人介绍，今年2月，湖州启动《物业服务二十五条》编修工作，对现行市区普通住宅小区物业服务等级标准（二级及以下）进行升级，旨在以简洁明晰的量化标准，引导物业服务企业在履行合同约定的原服务等级标准基础上，积极主动拉高工作标尺，改进提升服务质量，同时也便于业主和业主委员会更好了解掌握物业服务有关内容和要求。
住宅楼门厅、楼道、楼梯定期清扫，每周不少于3次；乔灌木、攀援植物、造型植物每年季节性规模修剪不少于3次；服务区域实行门岗24小时执勤，对外来人员、车辆进入进行询问和登记；重要部位发生故障的，及时报送业主委员会或居（村）民委员会，及时协调推进修复工作；组织开展社区文化活动，每季度不少于1次……细读《物业服务二十五条》5方面25条，“定期”“不少于”“及时”成为关键词。
“如果说《湖州市物业管理条例》为做好物业管理找准了方向，那么《物业服务二十五条》则为下一步做实物业服务提供了标准。”该负责人说，接下来湖州将积极引导目前实施二级及以下等级标准的物业服务企业参照相关要求，主动提升物业服务水平。同时，进一步修改完善物业服务等级标准有关政策，实现监管单位考核更精准，物业企业提升有标准，服务质量业主可感知。
