街道社会治理综合服务中心大厅
浙江在线5月22日讯（通讯员 王景冠 洪园园）杭州市余杭区余杭街道山西园社区的徐大伯近日非常烦恼，因为与隔壁邻居童大伯之间的一堵围墙位置问题意见不同，已困扰多月。徐大伯年纪已大，家中无人照顾，想把多年的老宅处置掉早日换一笔养老金，安心去养老院。但因历史遗留问题，与隔壁的围墙位置发生纠纷，房屋买卖事情被搁置，心急如焚。
无奈之下，徐大伯找到了余杭街道调委会要求帮忙解决，如处置不好，他将起诉法院请求法院裁定。街道调委会接到案件后，第一时间联系了退休干部陈惠民，一位在调解岗位战斗了半辈子的老专家。经过陈惠民同志晓之以情，动之以理一天的耐心劝说，两位大伯之间的围墙问题圆满化解。
图为陈惠民为徐大伯和童大伯调解纠纷
近年来，随着城西腾飞，余杭街道也迎来了前所未有的机遇与挑战，伴随而来的矛盾纠纷日益呈现复杂化、多元化态势，居民法律意识不断提高，辖区群众立案量也逐年攀升。为提升合力，源头化解民间矛盾纠纷，最大程度实现“矛盾纠纷最多跑一地”，余杭街道加强社会治理工作探索创新，多管齐下，追踪溯源，与余杭法庭互动互联，完善机制，多措并举，打通人民调解与司法调解最后一公里，一个月以来成功化解多件复杂疑难纠纷，诉源治理工作成效显著。
领导重视有支持。街道主要领导亲自挂帅任诉源治理工作小组组长，党工委书记洪建良两次前往余杭法庭，专题就诉源治理工作与余杭法庭对接研究工作思路；相关科室多次召开方案研讨对，建立有余杭本地特色的诉源治理专项工作方案；领导通过政务财经小组，专题研究人民调解以奖代补政策，以政府购买服务形式支持诉源工作开展。
沟通联络有平台。落实街道调委会与余杭法庭有效对接。通过“请进来”、“走过去”相结合的模式做好诉源治理工作。“请进来”即邀请法官每月15日到街道社会治理综合服务中心开展法官服务日活动；“走过去”即街道主动对接法庭，在余杭法庭设立诉源治理工作站，每周派专人做好案件源头梳理工作与承办工作。
图为余杭街道运用诉源治理工作机制，在微法庭成功调处一起因赡养纠纷引起的诉讼案件
多方参与有合力。街道2019年在社会治理综合服务中心设立了“医疗纠纷人民调解委员会”“家室纠纷人民调解委员会”“余杭街道公共法律服务站”“余杭街道微法庭”。在此基础上，2020年在中心新设立了“禹合调解室”，整合街道辖区律师、法官、退休干部、和事佬、老娘舅等各方资源，合力化解诉源纠纷。
诉源治理工作开展一个多月，已顺利调处多件复杂疑难纠纷件，成效显著。
此外，为更好地倾听民声，回应百姓诉求，余杭街道主动深化“三服务”工作，于3月23日向社会公开推出街道主任公开电话88611234，统一受理群众政务咨询、投诉、举报等各类诉求和意见建议。受理居民诉求后，街道交办部门3至5个工作日进行处理反馈，事权责任部门（单位）通过电话回访、现场督办、会商协调等形式确保办理质效，做到“事事有回应、件件有着落”。热线开通近2个月以来，共受理各类问题197件，其中173件已答复反馈，其余正在处理中。该热线已成为街道发现问题、化解矛盾的重要渠道，受到了辖区群众的普遍欢迎。
街道主要领导前往余杭法庭对接工作
据了解，余杭街道共有个27调委会和2个调解室。2019年，街道各级人民调解委员会共调解矛盾纠纷419起。2020年，街道紧盯“全域治理”这条主线，聚焦基层社会治理，通过党建引领，充分发挥社会力量，以街道、村两级社会治理综合服务中心建设为载体，并依托警务站和智安小区，分层次推进“微法庭”建设全覆盖，建立健全沟通协调机制，实现诉调衔接多元解纷，将“三治融合”经验成果和“最多跑一次”改革理念运用到矛盾纠纷预防化解的社会治理领域，全面助力美丽城镇建设，不断提升人民群众幸福感满意度。
