浙江在线7月27日讯（记者 金春华）近日，宁波对到市内各行政（便民）服务中心办事的群众开展集中电话回访。结果显示，今年1月至6月，宁波“最多跑一次”改革满意度达99.3%，为3年来最高。一批群众定、群众评的项目启动、落地，取得了群众满意的改革实效。
多项工作走在全省甚至全国前列，但群众满意度却不高，这曾是困扰宁波改革的一个难题。怎么办？宁波市委改革办相关负责人说，“最多跑一次”改革已进入第3个年头，宁波更加注重以开门式改革吸引群众参与，精准化破解群众牵肠挂肚的难题；以集成性改革攻坚克难，形成撬动效应。
改革方向从群众意见集中处来。在宁波，群众有多个平台、渠道可进行咨询、建议甚至爆料，涉及民生大小事，也关乎改革各领域。6月留言4336条，受理4322条；今年上半年留言27726条，受理27589条……宁波市网络民生服务平台“民生e点通”上的一组组数据反映了群众的参与度和认可度。网友“天水一方”想给父亲办护照，21时许在网上发帖咨询，30分钟内受理，第二天就得到了详细“教程”。他连连点赞。
鄞州区利用“群众事群众定”的方式探索老旧小区改造“最多跑一次”。针对以往存在的随意安排、多头管理、分散施工等问题，该区要求在改造开始前各小区要系统征集业主意愿，并用集成化管理方式，把一条条意见建议转化为一个个项目，召集有关部门把项目“打包”整合，减少对居民的干扰。
将群众提出的意见有效运用到改革中去，是群众参与改革闭环中的重要一环。镇海区专门开展第三方常态化评估，定期收集办事群众及企业的反馈情况。6月，新一份评估报告出炉，评估机构综合分析群众反映的不满意之处，对当地有关部门进一步简化办事流程等提出五方面建议，可操作性强，已被排入改革计划。
