上周，宁波川浪实业有限公司的人事主管韩先生来到慈溪桥头镇便民服务中心，为刚入职的员工办理社保。让他意外的是，原来分门别类的“社保、计生、市场监管、国土”等窗口不见了，取而代之的是“综合受理”窗口。更出乎他意料的是，把资料交给其中一个窗口的工作人员后，就办好了以前须在几个窗口分别办理的事项。
作为我市“一窗受理、集成服务”改革试点镇，桥头去年将便民服务中心的窗口彻底归并，每个窗口能受理所有业务。同时，实现了“一窗到底办理完结”，群众办理多个事项不再需要转换窗口。 “以前窗口只受理专项业务，人多的时候要排队。”韩先生感慨，有了“全能窗口”，办事效率大大提高了。
“我们把10个业务窗口归并为6个综合窗口，每个窗口能办理审批类和公共服务共74项业务，群众到一个窗口就能把多件事情办成。”桥头便民服务中心副主任茹纳迪介绍。
把方便留给群众、把麻烦留给自己，“无差别一窗受理”对工作人员的业务能力提出了巨大的挑战。“以前我负责社保10项业务，早已轻车熟路，现在需要熟悉74项业务。”工作人员虞兰烽说，窗口服务不能停，她们利用中午、晚上、周末的休息时间，既做老师，又当学生，边学习边实践，逐渐通晓办理流程，提升办理能力。如今，工作人员都成为合格的“全科医生”。
为了缩短群众跑的距离、减少群众跑的时间，桥头镇还向上级申请扩大业务受理范围，一年来，桥头便民服务中心增加了20项业务。同时，积极推进以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为核心的智慧政务，拓展网上办理事项，变“最多跑一次”为“最好跑零次”。
