浙江在线11月6日讯（浙江在线通讯员 高静玮 钟益铮 郑波）西湖区行政服务中心的停车场只有111个车位，平均日办件量却高达6700余件，但来这里办事的群众却发现，停车一点也不难。
“以前，办事高峰时段，竞舟路上经常会排起长长的车队，但现在，平均2分钟有一辆车离场，排长龙的车队自然就不见了。”西湖区审管办主任徐震宇笑着说，群众办事方便、快捷了，车位周转率就高了。
今年以来，西湖区坚持全面深化“最多跑一次”改革，不断创新与探索，不仅让群众等候时间从22分钟缩短至13分钟，更通过打造“最多跑一次”15分钟政务圈，让群众“少跑腿”。
首创“智能客服”咨询系统
目前，西湖区属23个部门427项审批服务事项中，427项实现“最多跑一次”，395项通过浙江政务服务网开通网上申请。
为了让办事群众“少跑腿”，西湖区充分利用“互联网+”新技术，依托浙江政务服务网西湖平台，构建智能问答知识库，首创浙江政务服务网西湖平台“智能客服”咨询系统。
这套“智能客服”咨询系统已完成西湖区权力事项库中3831个办事事项、564个模拟场景、1206个常见问答及15000余个关键词的线上导入工作，实现了咨询事项的“全覆盖”。
“用户可以打开浙江政务服务网西湖区首页，进入‘智能客服’平台，通过输入问题进行线上咨询。”徐震宇说，通过这个平台实现办事咨询“一口问”，不让群众走弯路。
平均等候时间缩短至13分钟
在西湖区，群众办理事项还可以通过“杭州西湖行政服务”微信公众号，预约第2天起7天以内的办事号，或根据当天窗口排队情况和自己预计到达窗口时间提前取号。
取好号子，现场有由各行政部门的业务骨干组成的“最多跑一次”导办，在群众正式办事前帮助明确准备材料和办理流程，实现办事流程“无缝对接”。
“群众取号之后的等候时间，从平均22分钟缩短至13分钟，降幅40%。”徐震宇举例说，如果群众办事的事项内容比较多，将会从窗口转移到后台执行，缩短后面排队群众的等候时间。
此外，西湖区34个“就近办”服务点于10月底前全部对外服务，打造“最多跑一次”15分钟政务圈，群众在“少跑腿”的同时，也在一定程度上分流了区行政服务中心的办件量，有利于区级平台窗口服务质量的提升。
效能督查建立楼层长机制
服务不断创新与提升，制度也在不断完成。
比如，建立楼层长、飞行检查等机制，加强督查巡查力度，并通过钉钉派单的形式，落实整改和反馈，目前累计下发工作人员违纪通报4期。
同时，所有部门和镇街每天都安排1名区管干部在窗口值班，其中主要领导每周不少于2次、分管领导不少于3次，体验、检查、帮办、督查，及时会商解决问题。
此外，区纪委派驻纪检组每天2人对窗口规范化服务进行全天候巡查；对于不认真履行职责、工作明显滞后的部门和镇街，启动追责机制。
