数据显示，2017年余杭区共受理各类消费信访投诉举报22.4万件，同比增长25.9%，其中涉及的网络消费投诉举报20.4万件，占据总投诉举报案件量的91%。
当前，随着互联网的快速发展，网络消费成为了市民生活消费的重要组成部分，但随之而来的网络消费投诉案件也呈井喷式增长。12日，余杭区市场监督管理局、余杭区消费者权益保护委员会召开2018年“3·15”新闻通报会，对即将到来的国际消费者权益日进行了活动方案通报，并就进一步推动新一年的消费维权工作做了解读与部署。
今年的消费维权年主题是“品质消费，美好生活”，“3·15”期间，余杭将陆续开展消费年主题系列宣传活动、消费维权法律宣传“六进”系列活动、“服务消费开放日”系列活动及开设消费知识大讲堂等十大系列消费维权活动，为市民普及维权知识，捍卫消费者自身权益。
“3·15”当天，余杭还将在临平银泰百货、西田城商业区广场、宜家家居广场、径山镇、仁和街道等13个商业区广场和镇街开展权益日活动，为市民提供现场咨询服务。
同时，余杭作为阿里巴巴淘宝园区的所在地，面对纷繁复杂且数量众多的网络交易纠纷，余杭区市场监管局已联合阿里巴巴开设“网络监管会客厅”，持续开展“万象访谈直播”活动，并通过千牛公众号等平台宣传网络消费维权，引导和规范网络商家守法经营。与此同时，余杭首创网络交易纠纷人民调解工作机制，统筹市场监管、司法行政、行业协会、电商平台等力量多元化解矛盾纠纷，成为国家司法部多元化化解社会矛盾纠纷的典型。
“消费者权益保护是一项需要全社会共同参与的大事业。” 余杭区市场监管局局长胡昕表示，今年余杭的消费维权工作将聚焦社会主要矛盾的变化，紧跟消费发展变化新趋势，持续深化“放心消费”行动，加大消费热点领域维权力度。继续完善消费维权社会共治体系，不断提升网络消费维权处置能力，助推消费对经济发展的基础性作用，共同推进“美丽余杭”建设。
