9月2日10时50分，衢江区高家镇划船塘村村民马林林，拨通了设在镇综合信息指挥中心的“百姓专线”3031234，反映自家山上多株橘树被砍一事。约20分钟后，镇“四个平台”监控系统锁定了在村里施工的光伏项目施工队，工作人员迅速通知村干部上门调解。第二天，光伏公司相关负责人来到马林林家作解释，并当面道歉、赔偿了损失。“3031234，一拨就灵！”马林林说，对于本次事件中镇政府的办事效率及处理事情结果，她相当满意。
高家镇是衢江区人口最多的乡镇、也是省级中心镇。近年来杭长高铁、衢宁铁路、衢江航运开发、沿江公路等多个重点项目涉及该镇，征迁任务繁重，基层社会治理面临较大压力。2016年以来，高家镇围绕“最多跑一次”改革，着力构建权责清晰、功能集成、扁平一体、运行高效、执行有力的乡镇管理体制和机制。目前，完成了包括镇综合信息指挥中心在内的800平方米的“四个平台”硬件设施建设，通过整合“天网”“天眼”等资源，实时监控全镇范围内村边、路边、山边、河边等重要场所治安动态，解决了“管得着的看不见”问题。但仍存在“管得着的听不见”问题，一些群众遇到难事、急事、不平事，想找镇、村解决不知道具体找谁，只好一通又一通地打电话，一趟又一趟地跑，一些易事也变成了难事。
针对这一现状，今年6月，镇里在“四个平台”建设中，及时建立了信息统揽机制，设立“百姓专线”3031234，听民声、察民情、办民事、解民忧，推进基层治理体系建设，破解“耳不聪”难题。“百姓专线”实行中心统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈，进一步畅通举报投诉、信息收集和反馈渠道，有效保证“四个平台”高效运行。“百姓专线”设立当月，欧塘村村民江建林就打来电话，咨询办低保政策。工作人员细心解释相关政策，及时反馈到镇民政办。镇民政员迅速上门核查，了解到江建林因大病致贫，妻子残疾，2个女儿其中一个还在上学，符合低保政策。目前，已为江建林户办理了低保。
据统计，自6月初“百姓专线”开通至今，已接受群众咨询、求助和投诉等136件(次)。其中，已处理完毕121件(次)、正在处理5件(次)、待处理10件(次)，群众满意度达到了100 %。
高家镇党委书记叶利明说，设立“百姓专线”后，高家镇在“四个平台”建设中变得“耳聪目明”，今年以来实现了基层治理的“一升一降”，即群众对服务型政府、便民服务的满意度明显提升；赴区级以上信访大幅下降，基本现实了小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交，社会更和谐。
