最近到湖州汽车东站乘坐快客出行的市民，会发觉车站有些不一样了：站前广场栏杆粉刷一新，车辆进出口通道、广场外人行道浇灌平整地面190平方米，候车大厅内设立了母婴室，乘客服务台还配置了老花镜、药箱等用品，游客温馨提示牌无处不在……
记者在采访中发现，我市其余客运场站也焕然一新。高温天，湖州高铁汽车站候车区特地增加了6台大型立式空调；南浔、练市、双林、菱湖等老车站都在这段时间进行了集中改造升级，除了外观粉刷一新，母婴专用区、自动售票机等服务也是一样不少。
客运场站环境秩序，直接关系城市形象。今年，湖州长运汽车运输有限公司加大投入，围绕在文明城市创建中存在的突出问题，切实对部分客运场站进行升级改造，提升场站的形象和服务。
在湖州汽车东站候车大厅， 5台自助售票机旁站着“爱你一路”热心志愿者，见到有乘客前来买票取票，都会主动上前询问帮忙。车站相关负责人告诉记者，前不久，车站推出了“无纸化”乘车体验，跨市车票实现了免取票，刷身份证便可快捷上车，不用再换取纸质车票。对于时间紧张来不及取票的市民来说今后可以像乘高铁一样，刷一下身份证即可进站。跨市以上长途旅客持本人二代身份证进站，也无需出示车票，但如果身份证没有磁性还是需要凭车票进站。
如果说硬件上的改造使车站的“颜值”得到了提升，那么软件服务方面的升级，则让不少市民和乘客感受到其整体形象的改变。
“过去这里脏兮兮的，也不见有人打扫，现在有三四个保洁人员在这转，大厅里干干净净，乘客的心情也比以前好了。”候车准备前往杭州的市民李建告诉记者。
采访中还了解到，目前湖州大小客运场站的客车车厢、仪表台、窗帘、座椅头套都全部进行了清洁升级，外观一律看不到灰尘和破损，司乘人员和售票人员均参加了提升服务的相关培训。
