“年龄大了，以前要办一些证件都不知道怎么办，现在就方便多了，根本不用自己操心，只要给村里的代办员打个电话，他们就会过来给你跑腿。”日前，56岁的淳安县枫树岭镇凤凰庙村村民段成妹接过村代办员方本章递上的低保证，一个劲地夸赞，“像我这个低保证，只花了一天时间就拿到手了。”
从不知道怎么办，到一个电话就搞定，少不了一个关键人物，就是和方本章一样的“最多跑一次”的村级代办员，他们具体承担着将“便民服务”送到群众身边的职责，成为枫树岭镇“最多跑一次”的主力军。
枫树岭镇是个典型的劳动力外输乡镇，留守在农村的大多是老人、妇女，因为他们大多不熟悉低保、计生、城建等事项的办理程序，所以有些事往往就要镇村两头来回跑，既耗时间又耗精力。为真正落实“最多跑一次”，该镇对便民服务进行“升级改造”，即变“群众跑中心”为“群众有请代办员”。
目前，该镇为每个村配备了5-7个代办员，为群众提供老年人优待证、再生育审批等10项代办服务，让群众办理审批业务“零上门”。为了提高代办效率，该镇专门梳理整合34项“最多跑一次”的事项，形成办理指南向社会公布，还推出了“最多跑一次”民情热线，安排专人接听、受理，方便群众投诉、咨询，并与邮政部门签订了合作协议，推出快递送件服务，只要群众有需求，申请之后即可免费享受邮政快递业务。
“把原先设立的村级代办员制度和现在‘最多跑一次’相结合，既为‘最多跑一次’找到了着力点，也实实在在方便了群众，通过前一段时间的实际操作，得到了群众的一致好评。”枫树岭镇相关负责人表示。
据了解，除了村级代办员帮村民“跑腿”之外，该镇还为全体镇干部编印了《全科干部手册》，并要求每名镇干部每周至少要下村跑一天，为有需要的群众解答业务办理流程，让群众免走“冤枉路”。同时推出“首问负责制”，既“群众首先问到哪个镇干部，这位干部就要全程提供代办服务”。
