制图 倪宇翀
想要创业开公司，第一步就是给自己的企业取个响当当的名字。以前，申请人还要跑窗口或是通过电脑等终端，登录网页进行申报。最近，杭州市市场监管局深入推进“最多跑一次”改革，在名称自主申报系统上线一周年之际，特别推出手机APP名称自主申报服务。申请人只要一部智能手机，在“浙江政务服务”APP订阅“工商业务办理”，就能完成企业名称自主申报，随时随地实现“我的名称我做主”。
去年4月24日，作为国家总局授权企业名称登记制度改革试点单位，杭州市市场监管局在全省率先、全国领先实施企业名称自主申报登记改革。通过“机器换人”，实现所有取冠“杭州”的名称，均可进行网上自主申报。
只要系统判断通过，申请的名称就能及时取得，无需登记机关预先人工核准，并取消实体窗口，真正做到“无纸化”+“零跑”+“秒过”。另一方面，将名称自主申报系统与商事登记“一网通”对接联通，实现“名称申报”和“注册登记”无缝衔接，大幅压缩企业登记审批周期。
为了提速增效，杭州还建立企业名称负面清单库，其中禁、限用字词已从初建时的10.1万个，增加到现在的19.5万个。针对企业数量持续大幅增长，汉字排列组合空间越来越少、名称资源紧缺愈发凸显的状况，提出在出具承诺书的情况下，允许字号近似名称（字音相同且字形相似，或字音不同但字形相似）申报通过的新举措，让名称资源得以释放。
改革一年来，全市共自动核准名称27.7万个，占名称核准总量的90.1%。其中名称成功落地17.6万个，让企业少跑30余万次、减少窗口办事人流量30%以上，让企业从取名到领取营业执照的时间，从6个工作日缩短至2个。通过“网上自主申报、系统自动核准”，破解了商事登记“最多跑一次”改革第一关，彻底改变过去企业取名耗时费力排长队的状况，助推商改进入“人工智能+政务服务”新时代。
针对企业网上自主申报名称时产生的疑问，市市场监管局还开发了网上咨询“小杭系统”，通过预先植入常见问题回复，实现系统自动应答，目前已累计植入高频问题600余个。同时，挑选55名咨询回复经验丰富的工作人员组建客服队伍，对个性问题进行人工回复，实现“人工+智能”双保险。去年8月开通以来，已累计提供各类咨询服务4.1万次。
