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快件入箱应征得收件人同意 温州10个快递哥8个不知情

2018-05-02 14:46  来源:温州商报 记者 黄文盈 见习记者 陈德鹏

  5月1日,《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式施行。对于目前快递员随意将快件放在快递柜或代收点的做法,《条例》明确规定快递企业应当将快件投递至约定的地址,收件人有权当面验收。也就是说,不告知收件人就把快件放到自提柜是违规行为。

  《条例》施行第一天,快递员对新规的知晓度如何?真正实施起来有什么困难?行业协会有何措施促进《条例》落地?记者昨天就此进行了采访。

  调查:10个快递员仅2个对新规知情

  5月1日下午,在谢池商城,一位快递小哥骑着摩托车驶入,停在丰巢快递柜前。只见他依次拿下三个快件,点开快递柜上的“存件”,设置好取件时间和通知短信后下单,其间没有告知收件人。整个过程不到2分钟。

  在浦发大楼E邮柜前,先后有多位快递小哥过来。同样,大部分快递员都未事先联系收件人。由于该处E邮柜较小,被放满后,快递员会将快件卸在快递柜一旁,并通知取件人。

  快递哥小金告诉记者,平时大都会将店铺门面的快件送件到户,而小区内大都是熟客,用快递柜短信通知后,大家会自己到快递柜取件,无须电话告知。

  当天,记者来到浦东小区、谢池商城、墨斗小区等丰巢、速递易、E邮柜处,随机采访了送件的10位快递员,几乎所有快递员都做不到事先打招呼。在记者询问是否知道《快递暂行条例》实施,快件不告知而放自提柜属违规时,其中有8位快递员表示不知情,仅有两位表示公司已下发过通知。

  快递员:逐个联系耽误送货时间

  在快递员看来,设置智能快递柜,初衷就是为了方便居民收件、取件,况且快递员使用快递柜已付过费用,再打电话通知不仅增加费用,还耗时间。每个快递公司基本上都规定当天件当天送完,有滞留件会被扣工资。

  快递员宋师傅在石坦大厦附近送货,记者告知该新规后,他连连摇头,认为新规“不切实际”。他说:“每天约200件包裹,每个电话至少一分钟,光打电话就要耗费几小时,一天根本完不成任务量。送货到户时,货品堆放在小区门口,还容易丢件。”

  在安平大厦附近送快递的张师傅算了一笔账:“快递员计件算工资,每个快件8角钱,本来每天可以送两三百件,如果每个快件都要打电话,那每天只能送100件。一天挣80块,真不够养活自己。”

  秦师傅拥有5年快递从业经验。他认为,快件到了发个短信几乎成了“行规”。“有时候我打电话,他们反而让我直接发短信就可以了。”秦师傅说,大部分收件人平时都在上班或上学,不想受到快递电话的骚扰。

  消费者:曾因事先未联系被送错快件

  对于不少快递员不打招呼直接将快件送到快递柜的现状,浦发小区的林先生有怨言。不久前,林先生在网上买了一件价值200元的书架,等待了一段时间没还未收到取货通知,但查看淘宝物流却发现,货品已被签收。“联系过快递小哥后发现,他竟送到别的小区了,前后又折腾了三天才最终拿到手。要是小哥送件前提前询问,就不会产生这样的问题。”

  家住解北大楼的王女士认为,快递柜既方便又能保护隐私、安全,“快递员送件的时间,往往是我们的上班时间,除却需要验货的生鲜或较贵重的物品,还是放到快递柜比较方便。”

  谢池商城的70岁住户李女士则抱怨,不会使用快递柜,每次下楼请年轻人帮忙拿快递十分麻烦。

  建议:

  消费者下单前填写是否需送件到户

  行业制定自律条例提高好员工派费

  记者了解到,在《条例》实施前,市邮政管理局已组织温州27个快递品牌的区域负责人对《条例》内容进行培训。就快递员目前对《条例》知晓率还不高的问题,他们还将开展5期一线快递员培训班,督促《条例》内制度落实。

  “《条例》中虽然没有对不投递到户做出处罚规定,消费者也可投诉维权。”市邮政管理局市场监管处处长潘毅说,因未送件到户对消费者造成较严重损失的,将对企业进行3000元—50000元的罚款。

  温州韵达鹿城区鞋城公司负责人戴军建对《条例》非常“上心”。“第一次发现快递员违规的,将给予警告处分,第二次违规将实行不低于50元的罚款,第三次违规公司将直接开除快递员。”他说,目前已有快递员因为更加严格的规定提出辞职。

  鹿城圆通公司时代广场分部负责人张经理认为,《条例》势必会增加快递员的时间成本和其他压力。

  对此,潘毅表示,快递行业正面临“快捷服务”与“优质服务”两难问题,各方正试图寻找一个平衡点。一方面,需要引导消费者对快递企业多些谅解,例如建议其在下单前备注是否需要送货上门,另一方面,正积极对接小区建立快递专用房,缓解快递滞留压力。

  市快递行业协会秘书长申屠潇峰介绍,接下来将推出《温州市快递行业自律条例》,并且通过制定激励机制,提升快递员积极性,“例如当月破损、遗失件数为零的快递员,可对其提高派费。”

编辑:徐光

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