浙江在线杭州6月26日讯（通讯员 黄天娇 郑轩昂）“这次来办准生证，我们一进大厅就明显感觉到了365的改变。”日前，来郑宅镇365服务中心办理孩子准生证的郑灵章夫妻这样说道，“一个是标识更清楚了，7个窗口都写明了办理的业务，一看就知道该去那个窗口办理。另外一个是有了休息区和资料填写区，跟银行一样，挺方便的。”正坐在休息区等儿子送资料的石源村村民王大爷听到这话，也跟着说了他看到的转变，“小后生小姑娘还都穿上了白衬衫，挂了个牌子，讲话也挺亲切。”
这些改变，并不是一朝一夕形成的。今年3月，随着郑宅镇小城镇环境综合整治的推进，位于镇区中心的365便民服务中心也开展了降层和立面改造工作。5月，一个古韵雅致的服务中心便展现在了大家眼前。
“外观有了大提升，服务就更不能落后。”实际上，自从省委提出了“最多跑一次”的目标，郑宅镇就努力向“不该缴的钱不可让百姓多交一分，无需等时不应该让群众多等一刻”的追求奋进。
为了让群众获得更好的服务，5月初，郑宅镇调配充实了服务中心的工作人员，抽调各业务线骨干专职坐镇365。村民只要到365便民服务中心，就能获得各项业务的咨询、引导和服务。期间，便民中心的服务人员还接受了两次培训，学习“最多跑一次”精神和相关业务技能，提高了服务质量。
与此同时，365服务中心的内部设施也悄然发生着转变：完善了综合受理、计划生育、社会保障、城建国土、民政残联、综治信访、三资服务7个窗口的标识，让前来办事的村民一目了然；开辟了休息区，配套了便民药箱、饮水机、资料区，让等待人员有了休憩地；增设资料填写区并提供填表样本，提高了办事效率；在意见反馈处，放置意见箱、意见薄，希望通过群众反馈意见，改善服务；增添了多处绿植，通过绿化美化提高服务中心“颜值”，让前来办事的村民心情愉悦。
此外，为了简化办事流程，提高办事效率，让村民少跑乃至只跑一次，郑宅镇还进一步完善了服务机制。
一方面，对办理事项进行了梳理，明确了各项办理业务所需要的必要资料，制定了郑宅镇“一次性告知清单”，把服务中心可办理的业务、业务的承办部门、该项业务所需材料、办结时间等全部罗列规整清楚，村民只需要对照清单准备材料即可。
另一方面，出台了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、全程代理制等一系列制度，并制作了“最多跑一次”服务流程图。第一个负责接待和办事的窗口人员为首问负责人。首问负责人必须热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。工作人员必须一次性告知相关流程和所需资料，详细说明资料准备和表格填写的注意事项。
同时严格按照“最多跑一次”办事流程办公，材料齐全能当场办结的应当场办结；不能当场办结的应做好资料审核、登记、移交办理、督促办结、办结后的资料送达等全程代理服务。特别是办结后，要求确保通过快递或者驻村干部、网格员将资料上门送达至申办人手中。目前，郑宅镇365便民服务中心能实现“最多跑一次”业务有57项，能够实现即时办理的业务有27项。
“现在和以前比，办事真的快了很多。”顺利办完准生证的郑灵章说，来之前朋友告诉我办理准生证还需要到村委会开证明、盖章，没想到工作人员告诉我，现在只需要带上双方的身份证、户口簿和结婚证，到计划生育窗口填写一张表格，几分钟就能即时办结。
