浙江在线5月23日讯（通讯员 陈子淇 王绎凯）日前，国家税务总局杭州市拱墅区税务局纳税服务科（办税服务厅）荣获了“杭州市模范集体”荣誉称号。这是该集体继荣获“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“全国五四红旗团支部”、“全国税务系统先进集体”等荣誉后的又一硕果。近年来，该局办税服务厅的全体税务干部始终将为纳税人缴费人办实事作为使命，大力弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，奋发有为、干事创业，为实现“六稳六保”添砖加瓦，奏响了一曲曲激昂澎湃的劳动者赞歌。
品牌税宣多线开花
走进窗明几净的办税服务厅，门口的大屏幕上正播放着税费优惠政策解读视频，导税台旁整整齐齐地摆放着针对不同政策的折页与宣传册。等候办税的间隙，纳税人们的手机屏幕缤纷多彩，或是呈现着卡通人物解说政策的动画，或是或是回放着减税降费的专题直播……
“今天的‘运河税滴’直播间就到这里，我们下次再见！”“运河税滴”马丝雨刚刚完成了一场专题政策讲解直播，这也是“运河税滴”直播间开播至今的第6场直播。类似直播间的税宣产品不一而足，该办税服务厅依托全省十大纳税服务品牌“运河税滴”，充分发挥干部特长和网络“云课堂”的作用，开展可视化、多样化的政策辅导。“运河税滴”微课堂、解税小食堂、亚运税收政策解读系列动漫……这些丰富多彩的税宣产品累计在线阅读量超过30万人次，为纳税人缴费人打造了“自助式”学习税费政策知识的新阵地。
“税务部门的税收宣传真是线上线下两开花，在大厅可以阅读各类折页、小册子，线上更是丰富多彩，我在征纳沟通平台、官方公众号等平台都能找到税宣产品。”杭州新中大科技股份有限公司的财务负责人范女士点开了最新一期的《办税服务指南》,表示税务部门推出的文字指南和动画视频，用新颖形象的动画解说最新最热的税惠政策，满足了公司各个年龄层财务人员的需要。
智税升级优化服务
在该局创新打造的二级集中处理中心，数字大屏实时滚动着办税服务厅、线上处理中心、咨询响应中心等端口的办件情况，清晰呈现了电话接通率、主动评价率等数据。电子税务局小组、咨询电话小组等功能化团队各司其职、忙中有序。
指尖轻点，按下回车键，一行行数据就在显示屏上飞速出现。不一会儿，一个崭新的数据包就静静地躺在下载列表中。“信息化、智能化大大提高了涉税业务服务质效，通过大数据筛选能够轻松找出符合税惠政策的企业，在此基础上进行点对点推送，政策送达就变得更精准也更高效了。”毕业于统计学专业的干部程海琪学以致用，在数据处理过程中将专业知识与办税实际有机结合。
“我们创新成立二级集中处理中心，包括咨询响应中心和线上处理中心，承接电子税务局响应、咨询电话接听、12366工单回访、批量数据集中处理和线上远程办税辅导集成服务，实现‘咨询集中、电子税务局处理集中、部分审批事项集中’和‘咨询+辅导+办理’一体化。”二级集中处理中心负责人吴文婷介绍道。该集体还在纳税人咨询过程中率先开发使用同屏共享、V-TAX远程辅导功能，对纳税人提供“屏对屏、手把手”的咨询辅导，进一步优化办税体验。
心怀大爱担当奉献
这个集体凝聚了一颗颗勇担社会责任、投身志愿服务和公益行动的赤诚心，传递奉献精神和社会正能量。“运河税滴”志愿服务队的队员们主动牺牲休息时间，积极报名社区志愿者，每个周末都有20余人自愿前往社区，累计共有162人次赴16个社区参与志愿服务。
他们还积极参加“在运河重温那一天”学雷锋志愿活动。青年干部们到运河边整理停放共享单车，到老小区协助清理垃圾杂物，到福利院看望留守儿童、为空巢老人演奏二胡表演等。在脱贫攻坚中，他们前往桐庐县瑶琳镇皇甫村开展集中慰问，与困难对象热切交谈，关心帮扶对象身体和生活情况，并送上慰问品；他们还借助青春毅行活动，向对口地区新疆阿克苏“青年文明号”希望书屋捐赠书籍，鼓励偏远地区的青少年“爱读书，读好书”。税滴们踊跃参加无偿献血，彰显了税务干部心系群众、无私奉献的社会责任与担当。
悠悠税月，不懈前行；守正笃实，久久为功。杭州市拱墅区税务局纳税服务科（办税服务厅）集体将始终精诚服务纳税人，发挥模范带头作用，为高质量建设共同富裕示范区贡献税务力量，谱写出“中国梦·劳动美”的新篇章。
