浙江在线5月21日讯（浙江在线记者 庞舒青）有困难打96345，已经融入了百姓生活，如今，96345不仅在市本级提升业务水平，更将服务范围拓展到了乡镇。其中嘉兴市首个镇级96345便民服务站——凤桥镇96345便民服务站也在今年3月迎来了一周年纪念。过去的一年，凤桥镇96345不断总结服务经验，提升服务水平，得到了当地居民不少好评。有了凤桥镇的成功实践，接下来，嘉兴96345将继续将服务扩散至各个乡镇，实现便民服务的全覆盖。
凤桥镇96345便民服务站成立至今，共有13家个体工商户及企业加盟，分别提供家电维修、锁具修配、电脑维修、水电服务、电动车维修等十大类服务项目。一年来，服务站的服务范围也从最初的四个村（社区），拓展到了目前凤桥社区、联丰村、三星村、永红村、新篁社区五个村（社区）。由于与市级平台相连通，如今，这五个试点村（社区）的群众拨打96345求助热线，单子会优先分派到本地加盟商户手中。
相比市区居民日常求助的服务内容，乡镇级居民又会有哪些需求呢？
记者从嘉兴96345社区服务求助中心了解到，不论是乡镇级居民，或是市区居民，日常求助或咨询的服务内容大致相似，都是关于家电、水电等维修服务，但乡镇级还会遇到农户求助农具维修、咨询农资商品贩卖等情况，这是市区居民需求中比较少见的，对于这些需求，嘉兴96345正严格筛选可以提供相关服务的合适加盟单位。
“去年最强台风‘利奇马’影响嘉兴时，就有农户向我们服务站求助，当时，这个农户家中的农田受台风影响，机埠无法正常排水。订单派到了我们商行，我们立即前往现场查看，发现是电源问题后，及时帮助农户解决了难题。”首批加入凤桥镇96345便民服务站的德康建材商行负责人鲁林峰告诉记者，这一年来，凤桥镇96345已经在当地拥有了一定知名度，加盟企业之间也会相约定期参加培训，现在，他们的服务流程更加规范了，镇上的居民也可以第一时间享受到及时便捷、优质价廉的服务。
相比市里花一个多小时赶来乡镇的维修师傅，本地的师傅更加了解居民家中的情况，“有些老房子，可能我们比户主更加了解问题所在。”加盟师傅们表示，如今，价格统一公开，服务也拥有了反馈机制保障，形成服务链闭环，解决了居民的后顾之忧。
记者了解到，接下来，嘉兴96345借助“微嘉园”平台同步优化预约模式，线上服务带给居民求助、咨询更佳体验。
