浙江在线8月5日讯（通讯员 秦健鑫 倪奇）为进一步擦亮“美丽服务”名片，优化办事环境，玲珑街道结合康泽锦南城市新区风貌区建设，积极推进便民服务中心标准化窗口和示范点建设，对中心办事大厅进行全面亲民化改造，实现软硬件双提升。日前，焕然一新的办事大厅正式对群众开放。
设施升级，环境更舒心。优化窗口功能分区，设置不动产、医保、民政（残联）、劳动保障（退役军人）、政务2.0综合窗口、信访调解（老娘舅）等6个窗口，实现“全科”服务。中心内增设等候休息区和自助服务区，提升了大厅整体舒适度。同时，完善窗口硬件设施，添置无障碍和适老化设施，配备24小时医保办事综合自助机、自动体外除颤器、聋听信息无障碍交流系统等，彰显服务人性化，实现对外服务“不打烊”，有效解决群众“上班没空办，下班没处办”的困扰。
服务升级，办事更贴心。为进一步满足群众对基层政务服务的需求，推动政务服务2.0向基层延伸，玲珑街道构建以街道便民服务中心为中心点，16个村社便民服务站全覆盖的基层医保经办服务圈，部分高频民生事项村级可办、跨村（社区）通办，打造政务服务高效内循环。群众可在电脑端、综合自助办理终端、手机等设备上自助办理业务，实现无差别受理、大数据共享、全过程监控、“好差评”闭环。此外，各村社配置代办员，通过帮办代办等途径，为老弱病残及有特殊情况的群众提供在线申请委托、上门服务或全程代办，通过数字赋能缩短“服务半径”，实现群众不出村、不出户就能办成事，真正做到“就近办、多点办”。
管理升级，百姓更放心。构建“镇街前台综合收件、部门后台分类审批、综合窗口统一出件”服务模式，以政务服务2.0系统为依托，实现一窗受理、集成服务。积极创建杭州市级医保示范窗口，以医保服务清单、办事指南和政务服务2.0医保办理事项为指导，做到横向到边、纵向到底，不留死角、不落一人。同时，对16个村社医保经办人员进行不间断轮训，做到医保政策、法律法规、业务服务烂熟于心，工作效能和服务水平明显提升。
下一步，玲珑街道将秉持数字赋能、共享发展理念，持续优化服务中心环境，优化政务服务效能，打通“美丽服务”应用场景的最后一公里，让群众享受到康泽锦南城市新区风貌区建设的便民惠民。
