浙江在线6月8日讯（通讯员 徐婧静 虞立教）近日，浙江金华宁能热电有限公司财务人员张弋来到金华市行政服务中心自助办税区办理增值税留抵退税业务。令他惊讶的是，在自助办税区，等待他的是一名特殊的陪办人员——金华市税务局党委书记、局长许保国。
在陪同张弋申请了留抵退税后，许保国发现了政策落地过程中的“症结”：留抵退税办理还有提速空间。很快，金华市税务局提出了“四度一差”工作法，提升辅导精细度、操作熟练度、退库顺畅度，减少申请到待办的时间差，对症下药、逐一突破，最终实现留抵退税办理时间再提速17.52小时。
留抵退税新政在浙江落地已一月有余。政策红利是否直达快享？办税流程是否简约便捷？诉求响应是否直通高效？为了收集纳税人缴费人的诉求，排查摸清流程存在的问题，增进征纳双方的互信互进，4月以来，全省多地税务部门领导干部“化身”企业办税人员、办税服务人员、网格员等多种身份，下沉一线体验留抵退税全流程、全场景，快速打通办税“堵点”。
国家税务总局乐清市税务局邀请人大代表、政协委员全流程体验留抵退税办理流程，收集反馈意见。图为温州市人大代表陈晓燕、乐清市政协委员郑秋、黄晓阳在办税服务厅体验留抵退税办理流程。（叶逸之）
“一把手”走流程，推进政策落地更实更细
杭州市税务局党委书记、局长张惠卿日前来到杭州市萧山区税务局，以工作人员身份处理纳税人涉税需求。在分别接听了一通热线电话、回应了一次网络咨询、处理了一项网上涉税事项申请后，张惠卿提出要聚焦自然人这一办税主体，充分利用税收社会共治管理体系，方便自然人就近获取税收政策和操作辅导。
随后，杭州市税务系统完善了自然人下沉式办税辅导体系，辅导业务、辅导人员实现双双下沉，依托自助设备和“屏对屏”远程辅导等服务措施，为退税减税工作提供有效政策辅导支撑。截至目前，杭州市已成立182个下沉式辅导点，共计为3.48万人次辅导各项业务3.79万笔。
在绍兴市越城区局税情感知中心，绍兴市税务局党委书记、局长边宏庆以纳税人缴费人身份提出疑难问题，他通过现场拨打当地热线电话、发起征纳沟通平台视频交互、在电子税务局留言咨询，测试感知中心“办问协同”需求受理是否及时、渠道是否畅通、流程是否闭环。针对现场感知发现的问题，边宏庆提出利用征纳沟通平台进行需求电子化记录、自动化归集的优化处理意见，实现纳税人缴费人需求处理快速、全面、准确。
办税提速，辅导到位，更多细节在领导干部的“换位思考”之下获得快速优化。截至目前，全省税务部门领导干部共收集问题、意见建议95条，其中79条已获解决。
图为国家税务总局缙云县税务局税务干部走进制造业高新技术企业，开展“一站式”政策宣传，统筹推进大规模增值税留抵退税工作，助力组合式税费支持政策落实落细。（吴淑婷）
监督员“亲体验”，良言善策提升政策成效
领导干部“沉下去”，特邀监督“请进来”。日前，全国人大代表、贝达药业股份有限公司董事长兼CEO丁列明博士在杭州市临平区税务局来了一场特殊的体验——全流程操作了一笔电子税务局线上办理留抵退税。丁列明对留抵退税款背后的“故事”有了更多的了解：“实地了解了税务部门的内部审核流程后，我对留抵退税工作有了更加全面深刻的认知。”
作为连续十年参加两会的全国人大代表，丁列明博士还拥有另一重身份——作为浙江省税务局特聘的减税降费特邀监督员，连续四年受邀监督相关工作。在参观体验了留抵退税绿色通道、宣传辅导专区、“远程帮办”服务等服务模块后，丁列明博士表示：“我们纳税人能够这么快收到退税款，离不开税务人员的辛苦付出。”
监督落得准、落得实，离不开监督员对工作开展程序与举措的全面了解。近日，浙江省税务局举办了省、市、区三级特约监督员留抵退税政策落实情况全流程监督沉浸式体验活动。特约监督员们通过听取情况通报、走访体验的形式，充分了解了从企业端提交退税申请到国库退库的办理增值税留抵退税全流程。
杭州市上城区税务局请特邀监督员们观摩了一笔留抵退税从企业端提出申请到税务部门受理申请、内控监督、实施退库的全过程。“之前只知道税收服务优质高效，但不知道退税快、准、稳的背后，税务部门以内控监督、部门协作的方式控制风险、加快流程，这次体验真是让我收获不少。”特邀监督员、浙江浙元律师事务所副主任唐锋说。
通过实际操作，特邀监督员们还对政策优惠直达快享有了更加真切的体会。“办理业务只需要在电子税务局找到模块点一点，数据是系统自动带出的，核对一下就行，省了不少事。”杭州三龙大酒店财务王蜜在体验了企业通过电子税务局“信息预填服务”一键申请退税后说。
湖州市南浔区人大代表、湖州越球电机有限公司董事长邵明元在体验了留抵退税受理审核流程后表示：“这次体验让我感受到了税务部门‘走心’的服务举措，让我们企业办税获得感更强、满意度更足。”同时，针对邵明元代表在体验中提出的加强后续监管的意见建议，当地税务部门激活“意见征询-整改落实-持续优化-定向反馈”闭环管理机制，对符合享受组合式税费支持的企业实施标签式管理，持续推进后续管理，加强跟踪反馈，提升服务品质，有效发挥政策红利正面效应。
“群众办税有需求，税务部门就有响应，这是我参加监督活动后最直接的感受。”杭州塘栖商会会长、宝鼎科技董事长朱宝松说。“作为商会的一员，同时也作为一名企业法人，我深感增值税留抵退税政策的实施，在帮助企业纾困解难上发挥了很大作用。”
