十个春秋交替，十载风雨兼程，十年守业与拼搏，三千六百多次的日升日落，照耀着我们每一个大桥人。
十年前，刚踏入社会的我，怀着一颗诚挚热情的心，从人才网上得知杭州湾跨海大桥招聘监控员，应聘的人才络绎不绝地排起了长队，很荣幸，我也成为了大桥人的其中一员。2008年5月1日，大桥开通的那个晚班，刚好我也在监控岗位，十年过去，那一幕场景依然记忆忧新，兴奋而紧张的我们，时刻关注着监控大屏幕上川流不息的车辆，应急事件处置忙而不乱，认真做好每一起突发事件的详细记录。身为大桥人能够成功处置每次的异常事件而感到自信和骄傲，十年时间说长不长，说短不短，将最好的青春十年献给了大桥，亲戚朋友们会觉得能在一个单位里停留十年，肯定有丰厚的薪酬为由亦或种种，我的理由却是我坚定我是大桥人，我甘愿为大桥奉献自己的青春年华。当然，坚守了10年的每个日日夜夜，有时也会有抱怨，也会有牢骚，但内心始终没有动摇过坚守大桥的想法，俗话说“无论做人做事都应该有始有终”，对于工作也是抱着从一而终的想法。这十年来从监控员到收费员的岗位转换，从对内沟通服务到对外窗口服务的转变和过渡，使我有着大不一样的感受，感触良多。
浅谈收费工作，从形象入手，收费员的形象就是代表着大桥人的对外形象，对自身始终坚持高标准、严要求，上岗前按要求着装整齐，在岗时时刻注意自己的服务态度，文明用语。收费工作是服务窗口，接触的司机形形色色，但凡遇到出言不逊的司机也不能发脾气，而是用礼貌的言语去解释，用善意的微笑去化解。生活中急性子的我，在收费过程中没有与司机发生过冲突，文明服务教会了我很多，使我学会了容忍，改变了自己的急性格和负面态度，无论工作或生活中都能积极面对遇到的困难和不顺。面对迎来送往的车辆，坚持做到微笑真诚，手势标准，问答热情，判断准确，操作规范。
桥上的车流通行情况亦是瞬息万变，随时都有可能发生突发事件，所以，监控工作贵在必须坚持做到一丝不苟，仔细巡检桥面和联勤到位情况，排除一切隐患。针对突发事件的处置，必须按照应急预案迅速、准确进行调度指挥、及时处理，并做好详细记录。一是有求必应是监控员的首要任务。2010年10月30日，监控接到一起求助电话，得知一位母亲患了绝症，而这位母亲术前的心愿就是能在大桥上停留片刻，亲眼目睹这世界上最长的一座跨海大桥的风采。中心接到求助电话后立刻向部门领导汇报此情况，经部门领导同意后通知了替母亲求助的年轻人，也帮助年轻人完成了他母亲的愿望。二是防患于未然，安全第一是监控员的核心工作，必须从小事做起。2010年11月27日13时40分，南岸服务区保安上报监控中心，位于南服西区地方道路上有人在焚烧东西，火势凶猛，滚滚浓烟正往大桥方向飘来，随时可能影响大桥车辆的行车安全，针对该情况，监控立刻通知特警和消防前往查看，消防到达现场后立刻把火扑灭。监控员必须始终坚持从小事做起，把安全工作放在第一位，时刻保持清醒的应变头脑，清晰的处理思路，安全有效的应急措施。三是不论大事小事，监控员们不断发挥着光和热。在平凡的岗位上，坚持做着每一件小事，经常有司乘人员把物品遗忘在服务区餐厅，只要接到遗失物品的求助电话，大桥监控员都是全力以赴的帮助司乘人员查找物品下落，第一时间询问服务区工作人员，帮助司乘人员排忧解难。圆满完成司乘人员求助的每一件小事，就是我们平凡工作中的业绩，不断树立大桥人良好的公众形象，奉献大桥人优质的服务，换来广大司乘人员的100%满意度，是我们一直追寻的服务目标。
尽管岗位不同，但我始终坚持团结同事，相互帮助，使得生活在这个大家庭里更加和谐美好，为努力实现大桥平安畅通和谐高效的运营目标，付出一份自己微薄的力量。
回顾往昔，自己在工作中获益匪浅。2009年9月28日代表公司参加了宁波市级青年文明号岗位负责人培训，经考试合格，成为了宁波市“号手”，同年代表公司还参加了慈溪市青年文明号竞选汇报工作，不仅为公司争取了荣誉，还锻炼了自己，在岗位技能方面也有了很大的提高。
大桥营运的十年，我在这里学习、成长了十年，十年来我早已把公司看做了第二个“家”，这里有我胜似父母的依靠和寄托，这里有我结下的兄弟姐妹般的同事情谊，这里曾有彼此的磨擦、误解、不悦，所有的不快早已被这十年的岁月所融化，沉淀下来的是那份宽容、谅解和感恩之情。十年青葱年华奉献给了大桥，但我无怨无悔，感谢大桥给我提供成长锻炼的环境氛围。
展望未来，我将迎接下一个更加灿烂辉煌的十年，和你永不分离，我爱的杭州湾跨海大桥。
