浙江在线3月18日讯（通讯员 何佳媚子）近年来，面对社区任务繁重、专业化要求高、居民需求提升等社区工作现状，工作人员存在着经验欠缺、创新能力不足、工作方法单一等问题。为提升社工解决实际问题的能力，滟澜社区开展社工业务提升交流会，让每位社工通过宣讲结合PPT的方式分享自身工作内容和工作经验。
专业方法
“从需出发，应对有道”
社工倪晶晶负责的是国际服务、食品、卫生等条线工作。作为国际服务站站长，她用自己的特长耐心地为外籍居民服务。
倪晶晶分享工作内容
春节期间，一名法国商人和妻子在省外朋友家过年，需返回下沙，他担心是否能顺利进入小区，倪晶晶通过微信，仔细告知了返杭事宜。倪晶晶介绍，因为国籍和语言问题，许多来咨询的外籍人士都比较急切，首先需要安抚他们的情绪，可以先跟他们说Don’t be worry（不要担心），再详细解答他们的问题。
微信上帮助外籍居民解决问题
除此之外，倪晶晶还列举了一些简单的英文日常用语和日常对话，这样当其他同事遇到外籍居民时，不至于手忙脚乱，平时有需要的话她也可以带着大家一起学习英语。
倪晶晶接待外籍居民
滟澜是一个国际化的新型社区，居住着200多名外籍人士。差异文化背景下，社工在面对外籍居民时，需要调整工作方式和沟通角度，私下里也得根据自身进行简单的外语学习，这样不仅能提高自己的语言水平，还能更好地为居民服务。
合理沟通
“不卑不亢，张弛有度”
社工汪林峰一句“居民虐我千百遍，我待居民如初恋”引得大家捧腹大笑。负责综治、人武、四个平台的他，平时不仅要做到综治各个系统的数据上报，同时还要进行维稳、信访。他说，日常工作中会遇到形形色色的人，一味委曲求全或针锋相对都是不可取的。
汪林峰分享工作内容
前段时间蛋壳公寓爆雷事件，汪林峰是社区调解员之一。为了配合业主和租客的时间，他多次牺牲自己的休息时间帮助他们协调纠纷，态度不卑不亢、立场客观中立，有时遇到双方情绪恶劣的，他就晓之以情、动之以理，耐心地与双方沟通，巧妙化解矛盾，最终使双方同意达成调解协定。
汪林峰调解蛋壳公寓纠纷
时间久了，汪林峰总结出了工作的经验：平心静气、不骄不躁、坚持不懈、不计前嫌、心存感恩。大家频频点头，有社工表示，自己在工作的时候就是缺了一口“气”，沟通过程中会陷入死胡同，听了这些很受用，今后会运用到日常工作中。
台上的同事大方传授经验，台下的同事认真聆听学习。交流会后，社工们有了新的工作体会：“社区工作无论大事小事，不光要有样样拿得起的本领，还要有不断变通的本事，才能在工作中游刃有余。今后要不断努力学习，争取成为一名全能社工。”
社工间交流工作心得
这次业务交流会的开展，一方面增进了大家的关系，形成一个互帮互助的良好工作氛围，一方面让大家相互学习借鉴，吸收优秀的工作方法，提高自己的工作效率。社区将以此为契机，定期开展社工业务交流会，共同提升专业知识储备和思考能力，开拓进取，勇于创新，让好经验变成真功夫，让社区工作者更好地为居民服务。
