春日的暖阳照进临安昌化镇白牛村沥溪自然村的农家院落，让大病初愈的童东芳老人倍感温暖。
“我一个普通老百姓生了病，想不到有这么多人来关心我！”前一阵，昌化镇的镇村干部才上门嘘寒问暖过，没过两天，刚刚“走马上任”的全科网格员徐冰冰就登门来帮助童东芳核对医疗报销单据。这是徐冰冰担任全科网格员以来受理的第一单“生意”，为村民开展“最多跑一次”代办服务是他的职责之一。
40名代办员专职为村民跑腿
为让山区百姓享受“小事不出村、大事不出镇”的服务，今年，昌化镇整合各方资源，在临安区率先推出“综治、市场监管、综合执法、便民服务”四个平台“合署办公”。将镇辖14个行政村划分成40个网格（每个网格150-200户、600-800左右人口），面向社会公开招聘40名全科网格员，负责各网格的政策法规宣传、各种信息的收集、矛盾纠纷调解，以及社会事务管理服务等等，重点为“格”内村民开展“最多跑一次”跑腿服务，村民要办事只需动动嘴，全科网格员就会上门代办，村民“零跑”就能享受代办服务。
长期以来，为使政府的行政管理、服务职能在基层落地，很多部门、口子都会在村里指派各种各样的管理或服务“员”，有负责食品安全监管的，有负责山塘水库安全巡视的，有负责违法建筑巡查的等等。但这些“员”往往都是村干部兼的，专职度不高。为确保全科网格员能开展专业化服务，此番，昌化镇特别面向社会公开招聘身兼四职的全科网格员。
通过层层选拔，最终录用的40名全科网格员中，中共党员7名，大专以上学历的16名，退伍军人7名，平均年龄31岁。这些年轻的全科网格员不光有满满公益心，还很有团队精神和创新活力。城东片石铺、孙家等网格员收到聘书后，自发建群，大家凑在一起划定了各自的责任区，绘制图表，开展一图一表作业。平时有遇到不明白或解决不了的难题，就在群里喊一声，大家一起出点子、想办法；城西片联盟、后葛等村全科网格员联合设计制作了森林防火传单，分片向农户发放宣传。
畅通服务通道让群众少跑腿
白牛村童东芳老人为医治肺结核，花费了近万元钱，报销医疗费是个难题，不知道哪些发票可以报，哪些不能报。网格员徐冰冰得知后，数次上门帮助老人审核单据，尽量帮她减轻经济负担。
据统计，全科网格员上岗两个多月来，已累计走访农户4100余户、13000余人次，收集各类信息170余条，宣传下发政策法规等各类信息7000余份，为老百姓代办“最多跑一次”事务80余件次。
“这一段时间跑下来，我深深感到全科网格员工作在基层的重要性和必要性，百姓很需要也很欢迎我们的工作。”网格员童波说，“只有我们多跑腿、勤跑腿，群众才能少跑腿，甚至不跑腿。所以，要想把全科网格员当好，除了要积极投身这项工作，还要不断提高自己的服务能力和水平。”
为畅通全科网格员“对上”办事的通道，昌化镇还对行政服务审批中心实施“增窗”服务，服务窗口由原有的8个窗口增加到了15个，工作人员由原来的12人增加到了23人，并实行AB岗和双休日值班制度，与全科网格员无缝对接，开展“无缝隙”、“不间歇”服务。
下一步，昌化镇还考虑为每位全科网格员配备一辆电动车、一部对讲机，并定期、分批举办全科网格员培训班，使他（她）们能为百姓开展更专业更高效的服务。
